Wysyłka i zwroty
W skrócie
- Wysyłamy na cały świat z naszej fabryki w Heemskerk w Holandii, za pośrednictwem FedEx.
- Jedna stała stawka wysyłki za zamówienie, zależna od strefy. Darmowa wysyłka przy zamówieniach od 300 €, wszędzie, dokąd wysyłamy.
- Ceny na tej stronie zawierają VAT dla klientów w Unii Europejskiej. Poza UE podane ceny nie zawierają VAT, a opłaty importowe płaci się przy doręczeniu.
- Konsumenci w UE mają 14 dni od doręczenia na zmianę decyzji. Wyjątek stanowią artykuły zamontowane, naostrzone, termoformowane i wykonane na zamówienie.
- Nie oferujemy odbioru osobistego, a na każde pytanie odpowiadamy e-mailem: info@ehs-staybent.com.
Stawki wysyłki
Stawka zależy od łącznej wartości towarów w zamówieniu, widocznej w koszyku. Stawkę dla Twojego adresu zawsze zobaczysz w kasie, zanim zapłacisz.
| Miejsce docelowe | Zamówienia poniżej 300 € | Zamówienia od 300 € |
|---|---|---|
| Holandia | 12,00 € | Gratis |
| Unia Europejska (poza Holandią) | 20,00 € | Gratis |
| Wielka Brytania (zamówienia od 160 €; bez minimum dla Irlandii Północnej) | 20,00 € | Gratis |
| Reszta świata, paczka do 2 kg | 45,00 € | Gratis |
| Reszta świata, paczka do 5 kg | 70,00 € | Gratis |
| Reszta świata, paczka do 15 kg | 90,00 € | Gratis |
| Reszta świata, paczka powyżej 15 kg | 120,00 € | Gratis |
Reszta świata obejmuje każdy kraj poza UE i Wielką Brytanią, do którego wysyłamy, w tym Stany Zjednoczone, Kanadę, Japonię, Koreę i Chiny; liczy się waga zapakowanej paczki. Przez stronę nie oferujemy wysyłki ekspresowej ani dostawy na następny dzień. Jeśli potrzebujesz szybszej wysyłki przed zawodami, napisz do nas przed złożeniem zamówienia, a przygotujemy osobną wycenę.
VAT i opłaty importowe
W Unii Europejskiej widoczna cena zawiera VAT. Stawka i kwota VAT są widoczne w kasie i w potwierdzeniu zamówienia. Przy doręczeniu nie płacisz nic więcej. Zamówienia do Monako traktujemy jak zamówienia do Francji.
Kupujesz dla firmy w innym kraju UE? Podaj w kasie numer VAT UE swojej firmy. Jeśli jest ważny w unijnym rejestrze VIES, VAT nie jest naliczany, a rozliczasz go w swoim kraju (odwrotne obciążenie). Konta sprzedawców: sprawdzony numer VAT UE przechowujemy na Twoim koncie.
Niektóre miejsca należące do państw UE leżą poza obszarem VAT UE. Na Wyspy Alandzkie, Gwadelupę, Martynikę, Reunion, Gujanę Francuską, Majottę i Saint-Martin ceny nie zawierają VAT, tak jak dla innych krajów spoza UE: VAT od importu, formalności celne i lokalne podatki są pobierane od Ciebie przy doręczeniu. Nie możemy przyjmować zamówień internetowych z dostawą na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty, Melilli, na Helgoland, do Büsingen, Campione d'Italia, Livigno ani na Górę Athos: skontaktuj się z nami, a zorganizujemy Twoje zamówienie.
Poza Unią Europejską i Wielką Brytanią ceny nie zawierają VAT. Dotyczy to także Gibraltaru i Wysp Normandzkich. Wysyłamy na warunkach DAP: VAT od importu obowiązujący w Twoim kraju, cło i opłata przewoźnika za odprawę celną są pobierane od Ciebie przy doręczeniu. Nie jesteśmy w stanie z góry podać tej kwoty, każdą przesyłkę deklarujemy na jej pełną wartość, a odmowa przyjęcia paczki z powodu opłat importowych nie uprawnia do zwrotu kosztu wysyłki do Ciebie.
Korea Południowa wymaga od odbiorcy paczki osobistego kodu celnego (Personal Customs Code, 개인통관고유부호), zanim urząd celny ją odprawi. Kod składa się z litery P i 12 cyfr; koreańska służba celna (Korea Customs Service) wydaje go bezpłatnie na stronie unipass.customs.go.kr, a kasa prosi o niego razem z adresem dostawy. Przygotuj go przed złożeniem zamówienia.
Zamówienia z Wielkiej Brytanii
Dla Wielkiej Brytanii (Wielka Brytania i Wyspa Man) ceny nie zawierają VAT, a minimalna wartość zamówienia wynosi 160 €. Brytyjski VAT od importu i ewentualne cło pobiera przewoźnik przy doręczeniu. Przy mniejszym zamówieniu kup u autoryzowanego sprzedawcy w Wielkiej Brytanii.
Irlandia Północna: dostarczamy na zasadach unijnych dla towarów. Przy doręczeniu nie płacisz VAT od importu ani cła, a minimalna wartość zamówienia 160 € nie obowiązuje.
Zamówienia z Holandii
Płozy do długiego toru, buty do długiego toru, przyrządy do ostrzenia do długiego toru, części zamienne i akcesoria są w Holandii sprzedawane wyłącznie przez naszych autoryzowanych sprzedawców, ponieważ wymagają dopasowania, montażu lub ustawienia, które wykonuje sprzedawca. Sprzęt do short tracku i StayBent Professional Tools możesz zamówić tutaj z dostawą w dowolne miejsce w Holandii.
Dokąd nie wysyłamy
Nie możemy wysyłać do Rosji ani na Białoruś ani do żadnego miejsca objętego sankcjami UE lub Holandii. Zamówienia do Korei, Chin i Kanady może realizować nasz dystrybutor w danym kraju; jeśli kasa nie przyjmuje Twojego adresu, napisz do nas, a skontaktujemy Cię z nim.
Nadanie i śledzenie przesyłki
Produkty dostępne w magazynie zwykle opuszczają naszą fabrykę w ciągu kilku dni roboczych od płatności. Produkty wykonywane na zamówienie i prace indywidualne — określone wygięcie lub rocker, grawer, kolor na zamówienie — trwają dłużej, a strona produktu informuje o tym tam, gdzie to dotyczy. Numer do śledzenia przesyłki dostaniesz e-mailem, gdy tylko zostanie utworzona etykieta. Sprawdź adres, który podajesz w kasie: nie możemy przekierować paczki, która już wyjechała, a paczka zwrócona do nas z powodu niepełnego adresu zostanie wysłana ponownie na Twój koszt.
Zmiana decyzji
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, możesz odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny, a następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Napisz na adres info@ehs-staybent.com, podając numer zamówienia, a odpowiemy, podając adres zwrotu i numer zwrotu. Koszt odesłania pokrywasz Ty, chyba że artykuł był wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy towar; skorzystaj z przesyłki ze śledzeniem i zachowaj dowód nadania.
Odeślij towar kompletny, nieużywany i w opakowaniu. Zwrócimy zapłaconą cenę, łącznie ze standardowym kosztem wysyłki do Ciebie, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, na tę samą metodę płatności, której użyłeś.
Czego nie można zwrócić
- Płóz, które zostały zamontowane, naostrzone, wygięte, wyprofilowane (rocker) lub były już używane na lodzie.
- Butów, które zostały termoformowane, przebite, nawiercone lub były już używane na lodzie.
- Niczego, co wykonano według Twojej specyfikacji — indywidualnego wygięcia lub rockera, graweru, koloru na zamówienie.
- Zapieczętowanych artykułów higienicznych po otwarciu.
Te czynności trwale dopasowują sprzęt do jednego łyżwiarza i nie da się ich cofnąć. Przymierz buty w pomieszczeniu, na czystej podłodze, zanim je termoformujesz; przyłóż płozy do buta, zanim go nawiercisz. Wiążącym tekstem jest polityka zwrotów.
Wada lub uszkodzenie w transporcie
Sprawdź paczkę przy odbiorze. Uszkodzenia lub brakujące artykuły zgłoś na adres info@ehs-staybent.com w ciągu 7 dni, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia opakowania i towaru, zanim wyrzucisz opakowanie; zgłosimy reklamację u przewoźnika i wymienimy towar lub zwrócimy pieniądze. W przypadku wady, która ujawni się później, napisz na ten sam adres, podając numer zamówienia, opis i zdjęcia. Normalne zużycie nie jest wadą — płozy się tępią, powłoki odpryskują, liny się rozciągają — podobnie jak uszkodzenia po upadku czy błędy montażu lub ostrzenia.
Kupione u sprzedawcy?
Twoja umowa jest zawarta ze sprzedawcą. Zwróć artykuł do niego; wspieramy sprzedawcę przy każdej reklamacji gwarancyjnej.
Sprzedawcy i dystrybutorzy
Konta firmowe wysyłają i zwracają towar na warunkach swojej umowy. Powyższy próg darmowej wysyłki nie dotyczy zamówień sprzedawców i dystrybutorów; stawki dla Twojego konta zobaczysz w kasie.
Pytania
Na wszystko odpowiadamy e-mailem, w kolejności napływania wiadomości: info@ehs-staybent.com. Pełne teksty prawne to polityka wysyłki i polityka zwrotów.