Polityka zwrotu kosztów

Podsumowanie

Jeśli są Państwo konsumentem w Unii Europejskiej, mogą Państwo anulować zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania i zwrócić towar w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, bez podania przyczyny. Niewielka liczba artykułów jest wyłączona, ponieważ zostały wykonane lub zmodyfikowane specjalnie dla Państwa. Klienci biznesowi kupują na innych warunkach, opisanych na końcu niniejszej polityki.

Państwa prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci z UE)

Zgodnie z prawem konsumenckim UE mają Państwo 14 dni od dnia otrzymania towaru na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy. Jeśli zamówienie dociera w więcej niż jednej przesyłce, 14-dniowy termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego artykułu.

Aby odstąpić od umowy, prosimy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres info@ehs-staybent.com — wystarczy numer zamówienia i słowa „Odstępuję od umowy”. Mogą Państwo również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy opublikowanego przez Komisję Europejską. Samo odmówienie odbioru przesyłki lub zwrot towaru bez powiadomienia nie stanowi odstąpienia od umowy.

Po poinformowaniu nas mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Zwroty pieniędzy

Zwracamy pełną cenę zakupu, w tym standardowy koszt przesyłki, który Państwo ponieśli. Jeśli wybrali Państwo droższą usługę dostawy niż nasza standardowa, zwracamy wyłącznie koszt odpowiadający dostawie standardowej.

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub od otrzymania dowodu jego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwroty są dokonywane tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie. Zwrot nie wiąże się z żadną opłatą.

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty zwrotu towaru do nas ponoszą Państwo, chyba że towar jest wadliwy, niezgodny z opisem lub wysłaliśmy niewłaściwy artykuł — w takim przypadku pokrywamy koszt zwrotu, a przed odesłaniem czegokolwiek prosimy o kontakt.

Prosimy o skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia i zachowanie dowodu nadania. Towar zagubiony w drodze powrotnej do nas bez możliwości śledzenia nie podlega zwrotowi pieniędzy.

Adres zwrotny: Hagen Techniek B.V. (zwroty EHS StayBent), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Holandia. Prosimy o poinformowanie nas przed odesłaniem czegokolwiek, abyśmy mogli potwierdzić adres właściwy dla Państwa zwrotu.

Stan zwracanego towaru

Mogą Państwo obejrzeć i przymierzyć towar tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za każde zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, a takie zmniejszenie wartości możemy potrącić z kwoty zwrotu.

W przypadku sprzętu łyżwiarskiego oznacza to konkretnie:

• Płozy można wziąć do ręki i przyłożyć do buta. Płozy, które zostały zamontowane, naostrzone, wygięte, profilowane (rocker) lub użyte na lodzie, nie mogą zostać zwrócone w stanie oryginalnym, a każdy zwrot pieniędzy zostanie odpowiednio pomniejszony — zwykle do zera.
• Buty można przymierzyć w pomieszczeniu, na skarpetce, na czystej podłodze. Buty, które zostały termoformowane, punktowo poszerzone, wiercone, zamontowane lub w których jeżdżono, są wyłączone z prawa do odstąpienia (patrz niżej).
• Narzędzia, przyrządy, giętarki i mierniki można rozpakować i obejrzeć. Narzędzia noszące ślady użycia na stali nie znajdują się w stanie nadającym się do dalszej odsprzedaży.
• Prosimy zwrócić artykuł wraz z całym opakowaniem, akcesoriami, dokumentacją i elementami montażowymi.

Artykuły wyłączone z prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do:

• Towarów wykonanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych. Obejmuje to płozy wykonane na zamówienie o określonym wygięciu, promieniu (rocker) lub długości, artykuły grawerowane laserowo oraz każdy artykuł zamówiony specjalnie dla Państwa, którego nie utrzymujemy standardowo w magazynie.
• Butów, które zostały termoformowane, punktowo poszerzone lub w inny sposób dopasowane do Państwa stopy. Termoformowanie trwale dopasowuje but do jednej osoby i nie można tego cofnąć.
• Płóz, które zostały zamontowane w bucie, naostrzone, wygięte lub użyte na lodzie.
• Towarów zapieczętowanych, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu po zerwaniu plomby — na przykład bielizny termicznej i rękawiczek noszonych bezpośrednio na skórze.

Informujemy Państwa przed złożeniem zamówienia, jeśli dany artykuł jest wykonywany na zamówienie. Jeśli nie są Państwo pewni, czy planowana modyfikacja zakończy Państwa prawo do odstąpienia, prosimy zapytać nas wcześniej.

Towar wadliwy i zgodność prawna

Niezależnie od prawa do odstąpienia, prawo UE przyznaje konsumentowi prawo do towaru zgodnego z umową. Jeśli w artykule ujawni się wada, która istniała już w momencie dostawy, mają Państwo prawo do jego bezpłatnej naprawy lub wymiany, a gdy nie jest to możliwe lub proporcjonalne — do obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. Prawo to obowiązuje przez co najmniej dwa lata od dostawy i nie jest ograniczane przez żaden zapis niniejszej polityki.

Normalne zużycie nie jest wadą. Płozy tępieją wraz z użytkowaniem, powłoki się łuszczą, a linki i paski rozciągają się i strzępią; są to materiały eksploatacyjne i części zużywające się. Uszkodzenia powstałe w wyniku upadku, kolizji, nieprawidłowego montażu, nadmiernie dokręconych elementów montażowych, korozji spowodowanej przechowywaniem w wilgoci lub nieprawidłowo przeprowadzonego ostrzenia bądź gięcia nie stanowią wady produkcyjnej.

Aby zgłosić reklamację, prosimy o e-mail na adres info@ehs-staybent.com z podaniem numeru zamówienia, opisu wady i zdjęć.

Wymiany

Nie przetwarzamy wymian automatycznie. Prosimy zwrócić artykuł zgodnie z niniejszą polityką w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożyć nowe zamówienie na żądany artykuł. Jeśli wymiana wynika z naszego błędu, prosimy o kontakt w pierwszej kolejności — zorganizujemy ją na nasz koszt.

Artykuły zakupione u sprzedawcy

Jeśli sprzęt EHS StayBent został zakupiony u autoryzowanego sprzedawcy, umowa jest zawarta z tym sprzedawcą, a zwrot należy kierować do niego, na jego warunkach. Wspieramy naszych sprzedawców w rozpatrywaniu reklamacji gwarancyjnych; nie możemy zwrócić pieniędzy za zakup, którego sami nie sprzedaliśmy.

Klienci biznesowi (B2B)

Niniejsza sekcja ma zastosowanie zamiast powyższych sekcji, jeśli zakupu dokonano za pośrednictwem konta firmowego. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy jest prawem konsumenckim i nie ma zastosowania do zakupów biznesowych.

• Zwroty są przyjmowane według naszego uznania i wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu. Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt; potwierdzimy okno zwrotu oraz adres właściwy dla Państwa zwrotu.
• Towar musi być nieużywany, nieoznakowany i w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do dalszej odsprzedaży.
• Może zostać naliczona opłata za ponowne zmagazynowanie. Jej wysokość podamy Państwu w momencie zaakceptowania zwrotu.
• Towar wykonywany na zamówienie, produkcja niestandardowa i zamówienia specjalne nie podlegają zwrotowi.
• Koszt i ryzyko przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
• Wszelkie inne warunki uzgodnione w Państwa umowie dealerskiej lub dystrybucyjnej mają pierwszeństwo przed niniejszą sekcją.

Skargi

Prosimy o e-mail na adres info@ehs-staybent.com. Jeśli nie uda nam się rozwiązać skargi, konsumenci z UE mogą skorzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej, a także skontaktować się z krajowym organem ochrony konsumentów. Żaden zapis niniejszej polityki nie ogranicza Państwa ustawowych praw.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Holandia · NIP UE NL861009812B01 · KVK 77446356