Verzending en retourneren
In het kort
- Wij verzenden wereldwijd met FedEx, vanuit onze fabriek in Heemskerk (Nederland).
- Eén vast verzendtarief per bestelling, afhankelijk van de zone. Gratis verzending bij bestellingen vanaf €300, overal waar wij naartoe verzenden.
- Voor klanten in de Europese Unie zijn de prijzen op deze website inclusief btw. Buiten de EU zijn de getoonde prijzen exclusief btw en betaalt u de invoerkosten bij aankomst.
- Consumenten in de EU hebben na levering 14 dagen bedenktijd. Dat geldt niet voor artikelen die gemonteerd, geslepen of warm gevormd zijn, of die op bestelling zijn gemaakt.
- Afhalen is niet mogelijk. Wij beantwoorden alle vragen per e-mail; gebruik daarvoor ons contactformulier.
Verzendkosten
Het tarief wordt berekend over het totaalbedrag van de artikelen in uw bestelling, zoals dat in uw winkelwagen staat. Het tarief voor uw adres ziet u altijd bij het afrekenen, voordat u betaalt.
| Bestemming | Bestellingen onder €300 | Bestellingen vanaf €300 |
|---|---|---|
| Nederland | €12.00 | Gratis |
| Europese Unie (buiten Nederland) | €20.00 | Gratis |
| Verenigd Koninkrijk (bestellingen vanaf €160; geen minimum voor Noord-Ierland) | €20.00 | Gratis |
| Rest van de wereld, pakket tot 2 kg | €45.00 | Gratis |
| Rest van de wereld, pakket tot 5 kg | €70.00 | Gratis |
| Rest van de wereld, pakket tot 15 kg | €90.00 | Gratis |
| Rest van de wereld, pakket zwaarder dan 15 kg | €120.00 | Gratis |
Onder ‘rest van de wereld’ vallen alle landen buiten de EU en het VK waar wij naartoe verzenden, waaronder de Verenigde Staten, Canada, Japan, Korea en China. Het gewicht is dat van het pakket inclusief verpakking. Snellere verzending of levering op de volgende dag kunt u via de website niet kiezen. Hebt u voor een wedstrijd een snellere dienst nodig, mail ons dan voordat u bestelt; u krijgt er een aparte prijsopgave voor.
Btw en invoerkosten
In de Europese Unie is de prijs die u ziet inclusief btw. Het btw-tarief en het btw-bedrag ziet u bij het afrekenen en op uw orderbevestiging. Bij levering hoeft u niets meer te betalen. Bestellingen naar Monaco behandelen wij als bestellingen naar Frankrijk.
Koopt u zakelijk in een ander EU-land? Vul dan bij het afrekenen het btw-nummer van uw bedrijf in. Is dat nummer geldig in het VIES-register van de EU, dan brengen wij geen btw in rekening en geeft u de btw in uw eigen land aan (btw verlegd). Voor dealeraccounts bewaren wij uw gecontroleerde btw-nummer bij uw account.
Sommige gebieden die bij een EU-land horen vallen buiten het btw-gebied van de EU. Voor de Ålandeilanden, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Frans-Guyana, Mayotte en Saint-Martin zijn de prijzen exclusief btw, net als voor andere landen buiten de EU: invoer-btw, douaneafhandeling en lokale belastingen betaalt u bij levering. Voor levering op de Canarische Eilanden, in Ceuta, Melilla, Helgoland, Büsingen, Campione d'Italia, Livigno of op de berg Athos nemen wij geen bestellingen via de website aan: neem contact met ons op, dan regelen wij uw bestelling.
Buiten de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk zijn de prijzen exclusief btw. Dat geldt ook voor Gibraltar en de Kanaaleilanden. Wij verzenden DAP: de invoer-btw en invoerrechten van uw land en de inklaringskosten van de vervoerder betaalt u bij levering. Hoe hoog dat bedrag is, kunnen wij u niet vooraf zeggen. Wij geven elke zending aan voor de volledige waarde. Weigert u een pakket vanwege de invoerkosten, dan krijgt u de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.
Zuid-Korea vraagt van de ontvanger van het pakket een Personal Customs Code (개인통관고유부호); zonder die code geeft de douane het pakket niet vrij. De code bestaat uit de letter P gevolgd door 12 cijfers. De Korea Customs Service geeft de code gratis uit via unipass.customs.go.kr, en bij het afrekenen wordt er samen met uw afleveradres om gevraagd. Zorg dat u de code bij de hand hebt voordat u bestelt.
Bestellen vanuit het Verenigd Koninkrijk
Voor het Verenigd Koninkrijk (Groot-Brittannië en het eiland Man) zijn de prijzen exclusief btw en is het minimumbestelbedrag €160. De Britse invoer-btw en eventuele invoerrechten int de vervoerder bij levering. Voor een kleinere bestelling kunt u terecht bij een erkende dealer in het VK.
Noord-Ierland: wij leveren volgens de EU-regels voor goederen. U betaalt bij levering geen invoer-btw en geen invoerrechten, en het minimumbestelbedrag van €160 geldt niet.
Bestellen vanuit Nederland
Langebaanonderstellen, langebaanschoenen, slijptafels voor langebaan, reserveonderdelen en accessoires verkopen wij in Nederland alleen via onze erkende dealers. Deze artikelen moeten namelijk worden aangepast, gemonteerd of afgesteld, en dat doet de dealer. Shorttrackmateriaal en StayBent Professional Tools kunt u hier bestellen, met levering overal in Nederland.
Waar wij niet naartoe verzenden
Wij kunnen niet verzenden naar Rusland of Belarus, en ook niet naar bestemmingen waarvoor sancties van de EU of Nederland gelden. Bestellingen voor Korea, China en Canada kunnen via onze distributeur in dat land lopen. Wordt uw adres bij het afrekenen niet geaccepteerd, mail ons dan; wij brengen u in contact met de distributeur.
Verzending en track & trace
Artikelen die op voorraad zijn, verlaten onze fabriek normaal gesproken binnen enkele werkdagen na betaling. Voor artikelen die op bestelling worden gemaakt en voor maatwerk (een opgegeven buiging of ronding, gravering, een eigen kleurafwerking) geldt een langere levertijd; waar dat zo is, staat het op de productpagina. Zodra het verzendlabel is aangemaakt, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Controleer het adres dat u bij het afrekenen invult: is een pakket eenmaal onderweg, dan kunnen wij het niet meer omleiden, en een pakket dat door een onvolledig adres bij ons terugkomt, sturen wij op uw kosten opnieuw op.
Bedenktijd
Bent u consument in de Europese Unie, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen annuleren. Daarna hebt u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Stuur ons uw ordernummer via ons contactformulier; u krijgt van ons het retouradres en een retourreferentie. De kosten van het terugsturen zijn voor u, tenzij het artikel defect was of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd. Verstuur de retourzending met track & trace en bewaar het verzendbewijs.
Stuur de artikelen compleet, ongebruikt en in hun verpakking terug. Binnen 14 dagen nadat wij de artikelen terug hebben ontvangen, betalen wij u het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van uw bestelling, via de betaalmethode die u hebt gebruikt.
Wat u niet kunt retourneren
- Onderstellen die zijn gemonteerd, geslepen, gebogen, op ronding gebracht of op het ijs gebruikt.
- Schoenen die zijn warm gevormd, uitgedrukt, aangeboord of op het ijs gebruikt.
- Alles wat naar uw specificaties is gemaakt, zoals een eigen buiging of ronding, gravering of een eigen kleurafwerking.
- Verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
Met deze bewerkingen wordt het materiaal blijvend aangepast aan één schaatser, en dat is niet terug te draaien. Pas schoenen eerst binnen op een schone vloer, voordat u ze warm vormt. Houd onderstellen eerst tegen de schoen voordat u gaat boren. Het retourbeleid is leidend.
Defect of onderweg beschadigd
Controleer het pakket bij aankomst. Meld schade of ontbrekende artikelen binnen 7 dagen per e-mail, met uw ordernummer en foto's van de verpakking en de artikelen, voordat u de verpakking weggooit. Wij melden de schade bij de vervoerder en vervangen de bestelling of betalen u terug. Ontdekt u later een defect, mail ons dan uw ordernummer, een beschrijving en foto's. Normale slijtage is geen defect: ijzers worden bot, coatings schilferen af en koorden rekken uit. Ook valschade en fouten bij het monteren of slijpen vallen er niet onder.
Gekocht bij een dealer?
Uw koopovereenkomst is gesloten met de dealer. Breng het artikel daar terug; wij ondersteunen de dealer bij elke garantieclaim.
Dealers en distributeurs
Voor zakelijke accounts gelden bij verzending en retour de voorwaarden uit hun accountovereenkomst. De grens voor gratis verzending hierboven geldt niet voor bestellingen van dealers en distributeurs; de tarieven voor uw account ziet u bij het afrekenen.
Vragen
Wij beantwoorden alle vragen per e-mail, in volgorde van binnenkomst; gebruik ons contactformulier. De volledige juridische teksten vindt u in het verzendbeleid en het retourbeleid.