Terugbetalingsbeleid

Samenvatting

Bent u een consument in de Europese Unie, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren en de goederen retourneren voor terugbetaling, zonder opgaaf van reden. Een klein aantal artikelen is uitgesloten omdat ze voor u zijn gemaakt of aangepast. Zakelijke klanten kopen onder andere voorwaarden, uiteengezet aan het einde van dit beleid.

Uw herroepingsrecht (EU-consumenten)

Volgens EU-consumentenrecht heeft u 14 dagen vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt om ons te laten weten dat u zich terugtrekt uit de overeenkomst. Komt uw bestelling in meer dan één zending aan, dan lopen de 14 dagen vanaf de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

Om u terug te trekken, stuurt u een ondubbelzinnige verklaring naar info@ehs-staybent.com — uw ordernummer en de woorden "Ik trek mij terug uit de overeenkomst" volstaan. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat door de Europese Commissie is gepubliceerd. Het simpelweg weigeren van levering of het retourneren van goederen zonder kennisgeving is geen herroeping.

Na ons te hebben geïnformeerd, heeft u nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Terugbetalingen

Wij betalen de volledige aankoopprijs terug, inclusief de standaard verzendkosten die u heeft betaald voor de heenzending. Koos u een duurdere bezorgservice dan onze standaardservice, dan betalen wij alleen de standaardkosten terug.

Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde goederen, of na ontvangst van bewijs dat u ze heeft verzonden, wat eerder is. Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode. Er zijn geen kosten verbonden aan terugbetaling.

Retourverzending

U betaalt de kosten van het terugsturen van de goederen naar ons, tenzij de goederen defect zijn, niet overeenkomen met de beschrijving, of wij het verkeerde artikel hebben verzonden — in dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en dient u contact met ons op te nemen voordat u iets terugstuurt.

Gebruik een traceerbare dienst en bewaar het verzendbewijs. Goederen die zonder tracking onderweg naar ons verloren gaan, kunnen niet worden terugbetaald.

Retouradres: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent retouren), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Nederland. Laat het ons weten voordat u iets terugstuurt, zodat wij het adres kunnen bevestigen dat op uw retour van toepassing is.

Staat van geretourneerde goederen

U mag de goederen inspecteren en passen zoals u dat in een winkel zou doen. U bent aansprakelijk voor waardevermindering veroorzaakt door hantering die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, en wij kunnen die vermindering van uw terugbetaling aftrekken.

Voor schaatsuitrusting specifiek betekent dit:

• IJzers mogen worden gehanteerd en tegen een schoen worden gehouden. IJzers die zijn gemonteerd, geslepen, gebogen of op het ijs gebruikt, kunnen niet in oorspronkelijke staat worden geretourneerd, en elke terugbetaling wordt dienovereenkomstig verminderd — meestal tot nul.
• Schoenen mogen binnenshuis worden gepast, over een sok, op een schone vloer. Schoenen die zijn warmtegevormd, geponst, geboord, gemonteerd of waarin is geschaatst, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (zie hieronder).
• Gereedschap, mallen, buigmallen en meetmallen mogen worden uitgepakt en onderzocht. Gereedschap dat sporen van gebruik op staal vertoont, verkeert niet in herverkoopbare staat.
• Retourneer het artikel met alle verpakking, accessoires, documentatie en hardware.

Artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Goederen gemaakt volgens uw specificatie of duidelijk gepersonaliseerd. Dit omvat op maat gemaakte ijzers met een specifieke buiging, rocker of lengte, lasergegraveerde artikelen, en elk artikel dat speciaal voor u is besteld en anders niet op voorraad wordt gehouden.
• Schoenen die zijn warmtegevormd, geponst of anderszins aan uw voet zijn aangepast. Warmtevormen past de schoen permanent aan één persoon aan en kan niet worden teruggedraaid.
• IJzers die op een schoen zijn gemonteerd, geslepen, gebogen of waarop is geschaatst.
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour zodra de verzegeling is verbroken — bijvoorbeeld onderlagen en handschoenen die tegen de huid worden gedragen.

Wij laten u vóór bestelling weten wanneer een artikel op bestelling wordt gemaakt. Weet u niet zeker of een geplande aanpassing uw herroepingsrecht beëindigt, vraag het ons dan eerst.

Gebrekkige goederen en wettelijke conformiteit

Los van het herroepingsrecht geeft EU-recht een consument recht op goederen die aan de overeenkomst voldoen. Vertoont een artikel een gebrek dat al aanwezig was bij levering, dan heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging, en — waar dat niet mogelijk of evenredig is — op prijsvermindering of terugbetaling. Dit recht geldt voor ten minste twee jaar vanaf levering en wordt door niets in dit beleid beïnvloed.

Normale slijtage is geen gebrek. IJzers worden bot door gebruik, coatings bladderen, en koorden en riemen rekken uit en rafelen; dat zijn verbruiksartikelen en slijtdelen. Schade door een val, een crash, onjuiste montage, te strak aangedraaide hardware, corrosie door natte opslag, of door onjuist uitgevoerd slijpen of buigen, is geen fabricagefout.

Om een claim in te dienen, mailt u info@ehs-staybent.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en foto's.

Omruilingen

Wij verwerken omruilingen niet automatisch. Retourneer het artikel onder dit beleid voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Is de omruiling het gevolg van onze fout, neem dan eerst contact met ons op en wij regelen het op onze kosten.

Artikelen gekocht bij een dealer

Heeft u EHS StayBent uitrusting bij een erkende dealer gekocht, dan is uw overeenkomst met die dealer en verloopt uw retour via hen, onder hun voorwaarden. Wij ondersteunen onze dealers bij garantieclaims; wij kunnen geen aankoop terugbetalen die wij niet zelf hebben verkocht.

Zakelijke klanten (B2B)

Deze sectie geldt in plaats van de secties hierboven als u via een zakelijk account heeft gekocht. Het wettelijke herroepingsrecht is een consumentenrecht en is niet van toepassing op zakelijke aankopen.

• Retouren worden uitsluitend naar ons goeddunken en na voorafgaand overleg geaccepteerd. Neem contact met ons op voordat u iets retourneert; wij bevestigen het retourvenster en het adres dat op uw retour van toepassing is.
• Goederen moeten ongebruikt, ongemarkeerd en in de originele verpakking zijn, in herverkoopbare staat.
• Er kunnen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen worden berekend. Wij delen het bedrag mee wanneer wij de retour goedkeuren.
• Goederen op bestelling, maatwerk en speciale bestellingen zijn niet retourneerbaar.
• Retourverzending is voor kosten en risico van de koper.
• Andere voorwaarden die zijn overeengekomen in uw dealer- of distributeursovereenkomst prevaleren boven deze sectie.

Klachten

Mail info@ehs-staybent.com. Kunnen wij een klacht niet oplossen, dan kunnen EU-consumenten gebruikmaken van het onlinegeschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie, en ook contact opnemen met hun nationale consumentenautoriteit. Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten.

Hagen Techniek B.V. — De Trompet 2244 — 1967 DD Heemskerk — Nederland — BTW NL861009812B01 — KVK 77446356