Terugbetalingsbeleid

Samenvatting

Bent u consument in de Europese Unie, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen annuleren en de goederen retourneren tegen terugbetaling. Een klein aantal artikelen is hiervan uitgesloten, omdat deze voor u worden gemaakt of aangepast. Zakelijke klanten kopen onder andere voorwaarden; deze staan aan het einde van dit beleid.

Uw herroepingsrecht (consumenten in de EU)

Op grond van het Europese consumentenrecht heeft u 14 dagen vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt om ons te laten weten dat u de overeenkomst herroept. Wordt uw bestelling in meer dan één zending geleverd, dan gaat de termijn van 14 dagen in op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

Om de overeenkomst te herroepen, stuurt u ons via ons contactformulier een ondubbelzinnige verklaring — uw bestelnummer en de woorden "Ik herroep de overeenkomst" zijn voldoende. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat de Europese Commissie heeft gepubliceerd. Het enkel weigeren van de levering of het terugsturen van goederen zonder dit te melden geldt niet als herroeping.

Nadat u ons dit heeft laten weten, heeft u nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Terugbetaling

Wij betalen de volledige aankoopprijs terug, inclusief de door u betaalde verzendkosten voor de standaardlevering. Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij alleen de kosten van de standaardlevering terug.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij de goederen retour hebben ontvangen of, als dat eerder is, nadat wij een bewijs hebben ontvangen dat u ze heeft teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Retourzending

De kosten van het terugsturen van de goederen naar ons zijn voor uw rekening, tenzij de goederen gebrekkig zijn, niet aan de omschrijving voldoen of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd — in dat geval nemen wij de retourzending voor onze rekening en vragen wij u contact met ons op te nemen voordat u iets terugstuurt.

Gebruik een verzendmethode met track-and-trace en bewaar het verzendbewijs. Voor goederen die zonder track-and-trace op weg naar ons verloren gaan, kunnen wij geen terugbetaling doen.

Retouradres: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent retouren), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Nederland. Laat het ons weten voordat u iets terugstuurt, zodat wij het adres kunnen bevestigen dat voor uw retourzending geldt.

Staat van geretourneerde goederen

U mag de goederen bekijken en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, en wij mogen die waardevermindering inhouden op uw terugbetaling.

Voor schaatsmateriaal betekent dit in het bijzonder:

• Onderstellen mag u vastpakken en tegen een schoen houden. Onderstellen die zijn gemonteerd, geslepen, gebogen of van een ronding voorzien, of die op het ijs zijn geweest, kunnen niet in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, en een eventuele terugbetaling wordt dienovereenkomstig verlaagd — doorgaans tot nul.
• Schaatsschoenen mag u binnenshuis passen, over een sok en op een schone vloer. Schoenen die met warmte zijn gevormd, plaatselijk zijn opgerekt, zijn aangeboord of gemonteerd, of waarmee is geschaatst, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (zie hieronder).
• Gereedschap, slijptafels, buigapparaten en meetinstrumenten mag u uitpakken en bekijken. Gereedschap waaraan te zien is dat het op staal is gebruikt, is niet meer in verkoopbare staat.
• Retourneer het artikel met alle verpakking, accessoires, documentatie en montagemateriaal.

Artikelen die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Hieronder vallen op maat gemaakte onderstellen met een opgegeven buiging, ronding of lengte, artikelen met lasergravure en elk artikel dat speciaal voor u wordt besteld en dat wij anders niet op voorraad hebben.
• Schaatsschoenen die met warmte zijn gevormd, plaatselijk zijn opgerekt of op een andere manier aan uw voet zijn aangepast. Door het vormen met warmte wordt de schoen blijvend aan één persoon aangepast; dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
• Onderstellen die op een schoen zijn gemonteerd, zijn geslepen of gebogen, of waarop is geschaatst.
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zodra de verzegeling is verbroken — bijvoorbeeld baselayers en handschoenen die direct op de huid worden gedragen.

Voordat u bestelt, laten wij u weten wanneer een artikel op bestelling wordt gemaakt. Twijfelt u of een voorgenomen aanpassing uw herroepingsrecht laat vervallen, vraag het ons dan eerst.

Gebrekkige goederen en wettelijke conformiteit

Los van het herroepingsrecht geeft het EU-recht een consument recht op goederen die aan de overeenkomst beantwoorden. Vertoont een artikel een gebrek dat al aanwezig was bij de levering, dan heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging en — als dat niet mogelijk of niet evenredig is — op prijsvermindering of terugbetaling. Dit recht geldt ten minste twee jaar vanaf de levering en wordt door niets in dit beleid aangetast.

Normale slijtage is geen gebrek. Schaatsijzers worden door gebruik bot, coatings kunnen afschilferen en koorden en riemen rekken uit en rafelen; dit zijn verbruiksartikelen en slijtagedelen. Schade door een botsing of een val, onjuiste montage, te vast aangedraaid montagemateriaal, corrosie doordat het materiaal nat is opgeborgen, of door onjuist uitgevoerd slijpen of buigen, is geen fabricagefout.

Om aanspraak te maken, stuurt u ons een e-mail met uw bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en foto's.

Ruilen

Wij ruilen artikelen niet automatisch om. Retourneer het artikel volgens dit beleid tegen terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat u wilt hebben. Is de ruil het gevolg van een fout van onze kant, neem dan eerst contact met ons op; wij regelen het dan op onze kosten.

Artikelen gekocht bij een dealer

Heeft u EHS StayBent-materiaal bij een erkende dealer gekocht, dan is uw overeenkomst gesloten met die dealer en retourneert u aan die dealer, volgens diens voorwaarden. Wij ondersteunen onze dealers bij garantieclaims; een aankoop die wij niet zelf hebben verkocht, kunnen wij niet terugbetalen.

Zakelijke klanten (B2B)

Dit deel geldt in plaats van de bovenstaande delen als u via een zakelijk account heeft gekocht. Het wettelijke herroepingsrecht is een consumentenrecht en geldt niet voor zakelijke aankopen.

• Retourzendingen worden uitsluitend naar ons oordeel en na voorafgaande afspraak geaccepteerd. Neem contact met ons op voordat u iets retourneert; wij bevestigen dan de retourtermijn en het adres die voor uw retourzending gelden.
• Goederen moeten ongebruikt en zonder sporen zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren.
• Er kunnen terugnamekosten in rekening worden gebracht. Het bedrag laten wij u weten wanneer wij de retourzending met u afspreken.
• Op bestelling gemaakte goederen, maatwerk en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
• De retourzending is voor rekening en risico van de koper.
• Andere voorwaarden die in uw dealer- of distributieovereenkomst zijn overeengekomen, gaan voor op dit deel.

Klachten

Gebruik ons contactformulier. Kunnen wij een klacht niet oplossen, dan kunnen consumenten in de EU contact opnemen met hun nationale consumentenautoriteit. Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Nederland · btw NL861009812B01 · KVK 77446356