Livraison et retours
En bref
- Nous livrons dans le monde entier depuis notre usine de Heemskerk, aux Pays-Bas, avec FedEx.
- Un tarif de livraison forfaitaire par commande, selon la zone. Livraison gratuite à partir de 300 € de commande, partout où nous livrons.
- Les prix de ce site incluent la TVA pour les clients de l'Union européenne. Hors de l'UE, les prix affichés sont hors TVA, et les frais d'importation sont payés à l'arrivée.
- Les consommateurs de l'UE disposent de 14 jours après la livraison pour changer d'avis. Les articles montés, affûtés, thermoformés ou fabriqués sur commande sont exclus.
- Nous ne proposons pas de retrait sur place, et nous répondons à toutes les questions par e-mail ; utilisez notre formulaire de contact.
Tarifs de livraison
Le tarif est calculé sur le montant total des articles de votre commande, tel qu'affiché dans votre panier. Le tarif pour votre adresse est toujours indiqué lors du paiement, avant que vous ne payiez.
| Destination | Commandes de moins de 300 € | Commandes de 300 € ou plus |
|---|---|---|
| Pays-Bas | 12.00 € | Gratuit |
| Union européenne (hors Pays-Bas) | 20.00 € | Gratuit |
| Royaume-Uni (commandes de 160 € ou plus ; pas de minimum pour l'Irlande du Nord) | 20.00 € | Gratuit |
| Reste du monde, colis jusqu'à 2 kg | 45.00 € | Gratuit |
| Reste du monde, colis jusqu'à 5 kg | 70.00 € | Gratuit |
| Reste du monde, colis jusqu'à 15 kg | 90.00 € | Gratuit |
| Reste du monde, colis de plus de 15 kg | 120.00 € | Gratuit |
Le reste du monde comprend tous les pays où nous livrons en dehors de l'UE et du Royaume-Uni, notamment les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée et la Chine ; le poids est le poids du colis emballé. Nous ne proposons pas d'options express ou de livraison le lendemain sur le site. Si vous avez besoin d'un service plus rapide pour une compétition, écrivez-nous avant de commander et nous vous ferons un devis séparé.
TVA et frais d'importation
Dans l'Union européenne, le prix affiché inclut la TVA. Le taux et le montant de la TVA sont indiqués lors du paiement et sur votre confirmation de commande. Il n'y a rien de plus à payer à la livraison. Les commandes vers Monaco sont traitées comme des commandes vers la France.
Vous achetez pour une entreprise dans un autre pays de l'UE ? Saisissez le numéro de TVA de votre entreprise lors du paiement. S'il est valide dans le registre VIES de l'UE, aucune TVA n'est facturée et vous la déclarez dans votre propre pays (autoliquidation). Comptes revendeurs : nous conservons votre numéro de TVA vérifié sur votre compte.
Certains territoires qui appartiennent à un pays de l'UE se trouvent hors de la zone TVA de l'UE. Pour les îles Åland, la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Guyane, Mayotte et Saint-Martin, les prix sont hors TVA, comme pour les autres pays hors UE : la TVA à l'importation, les formalités douanières et les taxes locales vous sont réclamées à la livraison. Nous ne pouvons pas accepter de commandes en ligne pour une livraison aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Heligoland, à Büsingen, à Campione d'Italia, à Livigno ou au mont Athos : contactez-nous et nous organiserons votre commande.
En dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, les prix sont hors TVA. Cela inclut Gibraltar et les îles Anglo-Normandes. Nous expédions en DAP : la TVA à l'importation, les droits de douane de votre pays et les frais de dédouanement du transporteur vous sont réclamés à la livraison. Nous ne pouvons pas vous en indiquer le montant à l'avance, nous déclarons chaque envoi à sa valeur totale, et refuser un colis à cause des frais d'importation ne donne pas droit au remboursement des frais d'envoi.
La Corée du Sud exige un code douanier personnel (개인통관고유부호) du destinataire du colis avant le dédouanement. Ce code est composé de la lettre P suivie de 12 chiffres ; le service des douanes coréen le délivre gratuitement sur unipass.customs.go.kr, et il vous est demandé lors du paiement avec votre adresse de livraison. Ayez-le à portée de main avant de commander.
Commander depuis le Royaume-Uni
Pour le Royaume-Uni (Grande-Bretagne et île de Man), les prix sont hors TVA et le minimum de commande est de 160 €. La TVA à l'importation britannique et les éventuels droits de douane sont perçus par le transporteur à la livraison. Pour une commande plus petite, achetez auprès d'un revendeur agréé au Royaume-Uni.
Irlande du Nord : nous livrons selon les règles de l'UE applicables aux marchandises. Il n'y a ni TVA à l'importation ni droits de douane à payer à la livraison, et le minimum de commande de 160 € ne s'applique pas.
Commander depuis les Pays-Bas
Aux Pays-Bas, les lames longue piste, les chaussures longue piste, les gabarits d'affûtage longue piste, les pièces détachées et les accessoires sont vendus uniquement par nos revendeurs agréés, car ils nécessitent un ajustement, un montage ou un réglage effectué par un revendeur. Le matériel short-track et les StayBent Professional Tools peuvent être commandés ici pour une livraison partout aux Pays-Bas.
Où nous ne livrons pas
Nous ne pouvons pas livrer en Russie ni en Biélorussie, ni vers une destination soumise à des sanctions de l'UE ou des Pays-Bas. Les commandes pour la Corée, la Chine et le Canada peuvent être traitées par notre distributeur dans le pays ; si le paiement n'accepte pas votre adresse, écrivez-nous et nous vous mettrons en relation.
Expédition et suivi
Les articles en stock quittent normalement notre usine dans les quelques jours ouvrés suivant le paiement. Les articles fabriqués sur commande et les travaux personnalisés (un cintrage ou un rocker spécifié, une gravure, une finition couleur personnalisée) prennent plus de temps, et la fiche produit le précise le cas échéant. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que l'étiquette est créée. Vérifiez l'adresse saisie lors du paiement : nous ne pouvons pas réacheminer un colis une fois parti, et un colis qui nous est retourné pour adresse incomplète est réexpédié à vos frais.
Changer d'avis
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier, et vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Envoyez-nous votre numéro de commande via notre formulaire de contact et nous vous répondrons avec l'adresse de retour et une référence de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article ; utilisez un service avec suivi et conservez la preuve de dépôt.
Renvoyez les articles complets, non utilisés et dans leur emballage. Nous remboursons le prix payé, y compris la livraison standard à l'aller, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les lames qui ont été montées, affûtées, cintrées, travaillées au rocker ou utilisées sur la glace.
- Les chaussures qui ont été thermoformées, élargies, percées ou portées sur la glace.
- Tout article fabriqué selon vos spécifications : un cintrage ou un rocker personnalisé, une gravure, une finition couleur personnalisée.
- Les articles d'hygiène scellés une fois ouverts.
Ces opérations adaptent définitivement le matériel à un seul patineur et ne peuvent pas être annulées. Essayez les chaussures à l'intérieur, sur un sol propre, avant de les mouler ; présentez les lames sous la chaussure avant de percer. La politique de remboursement fait foi.
Un article est défectueux ou endommagé pendant le transport
Vérifiez le colis à son arrivée. Pour signaler un dommage ou un article manquant, écrivez-nous dans les 7 jours avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage et des articles avant de jeter l'emballage ; nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur et remplaçons ou remboursons la commande. Pour un défaut qui apparaît plus tard, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description et des photos. L'usure normale n'est pas un défaut (les lames s'émoussent, les revêtements s'écaillent, les cordons se détendent), pas plus que les dommages dus à une chute ou une erreur de montage ou d'affûtage.
Acheté chez un revendeur ?
Votre contrat est conclu avec le revendeur. Rapportez-lui l'article ; nous le soutenons pour chaque demande de garantie.
Revendeurs et distributeurs
Les comptes professionnels sont livrés et effectuent leurs retours selon les conditions de leur contrat de compte. Le seuil de livraison gratuite ci-dessus ne s'applique pas aux commandes des revendeurs et distributeurs ; les tarifs de votre compte s'affichent lors du paiement.
Questions
Nous répondons à tout par e-mail, dans l'ordre d'arrivée des messages ; utilisez notre formulaire de contact. Les textes juridiques complets sont la politique d'expédition et la politique de remboursement.