Politique de remboursement

Résumé

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception et renvoyer les articles pour être remboursé, sans avoir à vous justifier. Un petit nombre d'articles sont exclus parce qu'ils sont fabriqués ou modifiés pour vous. Les clients professionnels achètent selon d'autres conditions, présentées à la fin de cette politique.

Votre droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Selon le droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez les articles pour nous informer que vous vous rétractez du contrat. Si votre commande arrive en plusieurs envois, les 14 jours courent à partir du jour où vous recevez le dernier article.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté via notre formulaire de contact : votre numéro de commande et la phrase « Je me rétracte du contrat » suffisent. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation publié par la Commission européenne. Le simple refus de la livraison ou le renvoi des articles sans nous prévenir ne constitue pas une rétractation.

Après nous avoir prévenus, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Remboursements

Nous remboursons l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons que le coût standard.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, ou la réception de la preuve de leur expédition, selon la date la plus proche. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement est sans frais.

Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à votre charge, sauf si les articles sont défectueux, non conformes à leur description ou si nous avons envoyé le mauvais article ; dans ce cas, nous prenons le retour en charge et vous devez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve de dépôt. Les articles perdus lors du retour sans suivi ne peuvent pas être remboursés.

Adresse de retour : Hagen Techniek B.V. (retours EHS StayBent), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Pays-Bas. Merci de nous prévenir avant tout envoi, afin que nous puissions confirmer l'adresse applicable à votre retour.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous le feriez en magasin. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, et nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement.

Pour le matériel de patinage en particulier, cela signifie :

• Les lames peuvent être manipulées et présentées sous une chaussure. Les lames qui ont été montées, affûtées, cintrées, travaillées au rocker ou utilisées sur la glace ne peuvent pas être retournées dans leur état d'origine, et tout remboursement sera réduit en conséquence, généralement à zéro.
• Les chaussures peuvent être essayées à l'intérieur, avec une chaussette, sur un sol propre. Les chaussures qui ont été thermoformées, élargies, percées, montées ou portées sur la glace sont exclues du droit de rétractation (voir ci-dessous).
• Les outils, gabarits, cintreuses et jauges peuvent être déballés et examinés. Les outils qui présentent des traces d'utilisation sur de l'acier ne sont pas en état d'être revendus.
• Retournez l'article avec tout son emballage, ses accessoires, sa documentation et sa visserie.

Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela comprend les lames sur mesure fabriquées selon un cintrage, un rocker ou une longueur spécifiés, les articles gravés au laser et tout article commandé spécialement pour vous et non tenu en stock par ailleurs.
• Aux chaussures qui ont été thermoformées, élargies ou adaptées d'une autre manière à votre pied. Le thermoformage adapte définitivement la chaussure à une seule personne et ne peut pas être annulé.
• Aux lames qui ont été montées sur une chaussure, affûtées, cintrées ou utilisées sur la glace.
• Aux biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellés : par exemple les sous-vêtements techniques et les gants portés à même la peau.

Nous vous indiquons avant votre commande lorsqu'un article est fabriqué sur commande. Si vous ne savez pas si une modification prévue mettra fin à votre droit de rétractation, demandez-nous d'abord.

Articles défectueux et garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, le droit européen garantit au consommateur des biens conformes au contrat. Si un article présente un défaut qui existait déjà au moment de la livraison, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement sans frais et, lorsque cela n'est pas possible ou proportionné, à une réduction du prix ou à un remboursement. Ce droit s'applique pendant au moins deux ans à compter de la livraison et n'est en rien affecté par cette politique.

L'usure normale n'est pas un défaut. Les lames s'émoussent à l'usage, les revêtements s'écaillent, et les cordons et ceintures se détendent et s'effilochent ; ce sont des consommables et des pièces d'usure. Les dommages dus à une chute, un mauvais montage, une visserie trop serrée, la corrosion après un rangement à l'humidité, ou un affûtage ou un cintrage mal effectués ne sont pas des défauts de fabrication.

Pour faire une réclamation, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges automatiquement. Retournez l'article selon cette politique pour être remboursé et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Si l'échange est dû à une erreur de notre part, contactez-nous d'abord et nous l'organiserons à nos frais.

Articles achetés chez un revendeur

Si vous avez acheté du matériel EHS StayBent chez un revendeur agréé, votre contrat est conclu avec ce revendeur et votre retour lui est adressé, selon ses conditions. Nous soutenons nos revendeurs pour les demandes de garantie ; nous ne pouvons pas rembourser un achat que nous n'avons pas vendu.

Clients professionnels (B2B)

Cette section s'applique à la place des sections ci-dessus si vous avez acheté via un compte professionnel. Le droit légal de rétractation est un droit du consommateur et ne s'applique pas aux achats professionnels.

• Les retours sont acceptés à notre discrétion et uniquement après accord préalable. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit ; nous vous confirmerons le délai de retour et l'adresse applicables.
• Les articles doivent être non utilisés, sans marques et dans leur emballage d'origine, en état d'être revendus.
• Des frais de remise en stock peuvent être appliqués. Nous vous en indiquons le montant lorsque nous acceptons le retour.
• Les articles fabriqués sur commande, les montages sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés.
• Le renvoi se fait aux frais et aux risques de l'acheteur.
• Toute autre condition convenue dans votre contrat de revendeur ou de distributeur prévaut sur cette section.

Réclamations

Utilisez notre formulaire de contact. Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation, les consommateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, et peuvent aussi contacter l'autorité nationale de protection des consommateurs. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Pays-Bas · TVA NL861009812B01 · KVK 77446356