Доставка и возврат
Коротко
- Мы отправляем заказы по всему миру с нашего завода в Хемскерке (Нидерланды) службой FedEx.
- Одна фиксированная ставка доставки за заказ в зависимости от зоны. Бесплатная доставка при заказе от € 300 во все страны, куда мы доставляем.
- Для покупателей из Европейского союза цены на сайте указаны с НДС. За пределами ЕС цены указаны без НДС, а ввозные платежи оплачиваются при получении.
- Потребители из ЕС могут передумать в течение 14 дней после доставки. Это не касается установленных, заточенных, прошедших термоформовку и изготовленных на заказ товаров.
- Самовывоза нет, а на все вопросы мы отвечаем по электронной почте; воспользуйтесь нашей формой обратной связи.
Стоимость доставки
Ставка зависит от суммы товаров в заказе — той, что указана в корзине. Стоимость доставки на ваш адрес всегда видна при оформлении заказа, до оплаты.
| Направление | Заказ меньше € 300 | Заказ от € 300 |
|---|---|---|
| Нидерланды | € 12.00 | Бесплатно |
| Европейский союз (кроме Нидерландов) | € 20.00 | Бесплатно |
| Великобритания (заказ от € 160; для Северной Ирландии без минимума) | € 20.00 | Бесплатно |
| Остальной мир, посылка до 2 kg | € 45.00 | Бесплатно |
| Остальной мир, посылка до 5 kg | € 70.00 | Бесплатно |
| Остальной мир, посылка до 15 kg | € 90.00 | Бесплатно |
| Остальной мир, посылка больше 15 kg | € 120.00 | Бесплатно |
«Остальной мир» — это все страны за пределами ЕС и Великобритании, куда мы доставляем, в том числе США, Канада, Япония, Корея и Китай; учитывается вес посылки с упаковкой. Экспресс-доставку или доставку на следующий день через сайт заказать нельзя. Если к соревнованиям нужна более быстрая доставка, напишите нам до заказа, и мы рассчитаем ее стоимость отдельно.
НДС и ввозные платежи
В Европейском союзе цена, которую вы видите, включает НДС. Ставка и сумма НДС указаны при оформлении заказа и в подтверждении заказа. При получении больше ничего платить не нужно. Заказы в Монако считаются заказами во Францию.
Покупаете для компании в другой стране ЕС? Укажите при оформлении заказа номер плательщика НДС вашей компании. Если он действителен в реестре ЕС VIES, НДС не начисляется, и вы отражаете его в своей стране (механизм обратного начисления). Для дилерских учетных записей проверенный номер плательщика НДС мы храним в учетной записи.
Некоторые территории стран ЕС находятся вне зоны НДС ЕС. Для Аландских островов, Гваделупы, Мартиники, Реюньона, Французской Гвианы, Майотты и Сен-Мартена цены указаны без НДС, как и для других стран за пределами ЕС: ввозной НДС, расходы на таможенное оформление и местные налоги взимаются с вас при доставке. Интернет-заказы с доставкой на Канарские острова, в Сеуту, Мелилью, на Гельголанд, в Бюзинген, Кампьоне-д’Италия, Ливиньо или на Афон мы принять не можем: свяжитесь с нами, и мы оформим ваш заказ.
За пределами Европейского союза и Великобритании цены указаны без НДС. Это касается и Гибралтара, и Нормандских островов. Мы отправляем на условиях DAP: ввозной НДС, пошлину вашей страны и сбор перевозчика за таможенное оформление перевозчик взимает с вас при доставке. Заранее назвать сумму мы не можем; каждое отправление мы декларируем по полной стоимости, а отказ от посылки из-за ввозных платежей не дает права на возврат стоимости доставки к вам.
Южная Корея требует от получателя посылки персональный таможенный код (개인통관고유부호), без которого таможня ее не выпустит. Код состоит из буквы P и 12 цифр; Таможенная служба Кореи выдает его бесплатно на сайте unipass.customs.go.kr, а при оформлении заказа его запрашивают вместе с адресом доставки. Подготовьте его до заказа.
Заказ из Великобритании
Для Великобритании (остров Великобритания и остров Мэн) цены указаны без НДС, а минимальная сумма заказа — € 160. Ввозной НДС Великобритании и пошлину, если она есть, перевозчик взимает при доставке. Заказ на меньшую сумму оформите у официального дилера в Великобритании.
Северная Ирландия: мы доставляем по правилам ЕС для товаров. При получении не нужно платить ни ввозной НДС, ни таможенную пошлину, а минимальная сумма заказа € 160 не действует.
Заказ из Нидерландов
Лезвия и ботинки для лонг-трека, станки для заточки лезвий лонг-трека, а также запчасти и аксессуары в Нидерландах продаются только через наших официальных дилеров, потому что их нужно подогнать, установить или настроить, и это делает дилер. Снаряжение для шорт-трека и профессиональные инструменты StayBent можно заказать здесь с доставкой в любую точку Нидерландов.
Куда мы не доставляем
Мы не можем отправлять заказы в Россию и Беларусь, а также в любые страны и территории, на которые распространяются санкции ЕС или Нидерландов. Заказы в Корею, Китай и Канаду может выполнять наш дистрибьютор в этой стране; если при оформлении заказа ваш адрес не принимается, напишите нам, и мы вас с ним свяжем.
Отправка и отслеживание
Товары в наличии обычно уходят с нашего завода в течение нескольких рабочих дней после оплаты. Изготовление на заказ и индивидуальная работа — заданный загиб или овал, гравировка, покраска в нужный цвет — занимают больше времени; где это так, об этом сказано на странице товара. Трек-номер придет вам на электронную почту, как только будет создана транспортная этикетка. Проверьте адрес при оформлении заказа: отправленную посылку мы перенаправить не можем, а посылку, вернувшуюся к нам из-за неполного адреса, отправим повторно за ваш счет.
Если вы передумали
Если вы потребитель из Европейского союза, вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней после его получения без объяснения причин, а затем у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить товар обратно. Пришлите нам номер заказа через форму обратной связи, и в ответ мы пришлем адрес и номер возврата. Обратную пересылку оплачиваете вы, кроме случаев, когда товар был с браком или мы прислали не тот товар; отправляйте с отслеживанием и сохраните квитанцию об отправке.
Возвращайте товар в полной комплектации, неиспользованным и в упаковке. Мы вернем уплаченную цену, включая стандартную доставку к вам, в течение 14 дней после получения товара тем же способом оплаты, которым вы платили.
Что нельзя вернуть
- Лезвия, которые устанавливали, затачивали, загибали, на которых выводили овал или катались.
- Ботинки, которые формовали при нагреве, растягивали, сверлили или в которых катались.
- Все, что изготовлено по вашим параметрам, — индивидуальный загиб или овал, гравировка, покраска в нужный цвет.
- Гигиенические товары в запечатанной упаковке, если упаковка вскрыта.
Эти работы навсегда подгоняют снаряжение под одного конькобежца, и отменить их нельзя. Примеряйте ботинки в помещении, на чистом полу, до формовки; прикладывайте лезвия к ботинку до сверления. Имеет силу текст условий возврата.
Брак или повреждение при доставке
Проверьте посылку при получении. Чтобы сообщить о повреждении или недостаче, напишите нам в течение 7 дней, укажите номер заказа и приложите фотографии упаковки и товара, пока упаковка не выброшена; мы подадим претензию перевозчику и заменим товар или вернем деньги за заказ. Если брак проявился позже, напишите нам с номером заказа, описанием и фотографиями. Обычный износ браком не считается — лезвия тупятся, покрытие скалывается, резина растягивается, — как и повреждения при падении или ошибки при установке и заточке.
Купили у дилера?
Ваш договор заключен с дилером. Верните товар ему; мы поддерживаем дилера по каждой гарантийной претензии.
Дилеры и дистрибьюторы
Доставка и возврат для бизнес-клиентов — на условиях их договора с нами. Порог бесплатной доставки, указанный выше, на заказы дилеров и дистрибьюторов не распространяется; тарифы для вашей учетной записи видны при оформлении заказа.
Вопросы
На все вопросы мы отвечаем по электронной почте в порядке поступления; воспользуйтесь нашей формой обратной связи. Полные юридические тексты — условия доставки и условия возврата.