Политика возврата средств

Кратко

Покупатель, являющийся потребителем в Европейском союзе, вправе отказаться от заказа в течение 14 дней со дня его получения, вернуть товар и получить обратно уплаченные деньги без объяснения причин. Исключение составляют немногие товары, изготовленные или измененные специально для Покупателя. Для корпоративных покупателей действуют иные правила, изложенные в конце этого документа.

Право на отказ от договора (потребители в ЕС)

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей Покупатель вправе в течение 14 дней со дня получения товара сообщить Продавцу об отказе от договора. Если заказ доставлен несколькими отправлениями, 14 дней отсчитываются со дня получения последнего товара.

Для отказа от договора Покупатель направляет недвусмысленное заявление через форму обратной связи; достаточно указать номер заказа и слова «Я отказываюсь от договора». Также можно использовать типовую форму отказа, опубликованную Европейской комиссией. Отказ от получения заказа или возврат товара без уведомления не является отказом от договора.

После уведомления Продавца у Покупателя есть еще 14 дней, чтобы отправить товар обратно.

Возврат денежных средств

Продавец возвращает полную стоимость покупки, включая оплаченную Покупателем стоимость стандартной доставки заказа. Если Покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный, возмещается только стоимость стандартной доставки.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения Продавцом возвращенного товара или подтверждения его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Комиссия за возврат денежных средств не взимается.

Обратная доставка

Расходы на возврат товара Продавцу несет Покупатель, за исключением случаев, когда товар неисправен, не соответствует описанию или Продавец отправил не тот товар, — в этих случаях расходы на возврат несет Продавец, а Покупателю следует связаться с Продавцом до отправки товара.

Товар следует отправлять службой доставки с отслеживанием и сохранять подтверждение отправки. Стоимость товара, утерянного по пути к Продавцу при отправке без отслеживания, не возмещается.

Адрес для возврата: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent returns), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, The Netherlands. Покупателю следует сообщить Продавцу о возврате до отправки товара, чтобы Продавец подтвердил адрес, применимый к данному возврату.

Состояние возвращаемого товара

Покупатель может осмотреть и примерить товар так же, как в магазине. Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара в результате обращения с ним сверх того, что необходимо для установления характера, свойств и работоспособности товара, и Продавец вправе удержать сумму такого снижения из возвращаемых средств.

Для конькобежного снаряжения это означает следующее:

• Лезвия можно брать в руки и прикладывать к ботинку. Лезвия, которые устанавливали, затачивали, загибали, на которых выводили овал или выходили на лед, не могут быть возвращены в исходном состоянии, и сумма возврата соответственно уменьшается — как правило, до нуля.
• Ботинки можно примерять в помещении, в носке, на чистом полу. На ботинки, которые подвергали термоформовке, растягивали, сверлили, на которые устанавливали лезвия или в которых катались, право на отказ от договора не распространяется (см. ниже).
• Инструменты, станки для заточки, станки для загиба лезвий и микрометры можно распаковать и осмотреть. Инструменты со следами работы по стали утрачивают товарный вид.
• Товар возвращается со всей упаковкой, принадлежностями, документацией и крепежом.

Товары, на которые не распространяется право на отказ от договора

Право на отказ от договора не распространяется на:

• Товары, изготовленные по индивидуальным требованиям Покупателя или явно персонализированные. Сюда относятся лезвия, изготовленные на заказ с заданным загибом, овалом или длиной, изделия с лазерной гравировкой и любые товары, заказанные специально для Покупателя и не входящие в обычный ассортимент.
• Ботинки, прошедшие термоформовку, растяжку или иную подгонку по ноге Покупателя. Термоформовка навсегда подгоняет ботинок под одного человека, и ее нельзя отменить.
• Лезвия, которые устанавливали на ботинок, затачивали, загибали или на которых катались.
• Запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если они были распечатаны, — например, термобелье и перчатки, которые носят непосредственно на коже.

Продавец сообщает Покупателю до оформления заказа, если товар изготавливается на заказ. Если Покупатель не уверен, лишит ли планируемая доработка его права на отказ от договора, ему следует заранее обратиться к Продавцу.

Неисправный товар и соответствие договору

Независимо от права на отказ от договора законодательство ЕС дает потребителю право на товар, соответствующий договору. Если в товаре проявится недостаток, имевшийся на момент доставки, Покупатель вправе потребовать бесплатного ремонта или замены, а если это невозможно или несоразмерно — уменьшения цены или возврата денежных средств. Это право действует не менее двух лет с момента доставки, и ничто в настоящих условиях возврата его не затрагивает.

Нормальный износ не является недостатком. Лезвия тупятся при использовании, покрытия скалываются, шнуры и ремни растягиваются и истираются: это расходные материалы и изнашиваемые детали. Повреждения в результате столкновения, падения, неправильной установки, перетянутого крепежа, коррозии из-за хранения во влажном состоянии, а также неправильно выполненной заточки или загиба не являются производственным дефектом.

Для предъявления претензии Покупатель направляет Продавцу по электронной почте номер заказа, описание недостатка и фотографии.

Обмен

Автоматический обмен товара не производится. Покупатель возвращает товар в соответствии с настоящими условиями возврата, получает деньги обратно и оформляет новый заказ на нужный товар. Если обмен вызван ошибкой Продавца, Покупателю следует сначала связаться с Продавцом, и Продавец организует обмен за свой счет.

Товары, купленные у дилера

Если снаряжение EHS StayBent куплено у официального дилера, договор заключен с этим дилером, и возврат производится ему на его условиях. Продавец поддерживает своих дилеров в гарантийных случаях, но не может вернуть деньги за покупку, совершенную не у Продавца.

Корпоративные покупатели (B2B)

Если покупка совершена через корпоративную учетную запись, вместо приведенных выше разделов применяется этот раздел. Установленное законом право на отказ от договора является правом потребителя и не распространяется на корпоративные покупки.

• Возврат принимается по усмотрению Продавца и только по предварительному согласованию. До возврата необходимо связаться с Продавцом; Продавец подтвердит срок и адрес, применимые к данному возврату.
• Товар должен быть неиспользованным, без каких-либо следов, в оригинальной упаковке и в товарном виде.
• Может взиматься комиссия за возврат на склад. Ее размер Продавец сообщает при согласовании возврата.
• Товары, изготовленные на заказ, индивидуальные сборки и специальные заказы возврату не подлежат.
• Обратная доставка осуществляется за счет и на риск Покупателя.
• Иные условия, согласованные в дилерском или дистрибьюторском договоре, имеют приоритет над этим разделом.

Претензии

Претензии направляются через форму обратной связи. Если претензию не удается урегулировать, потребители в ЕС могут обратиться в национальный орган по защите прав потребителей своей страны. Ничто в настоящих условиях возврата не ограничивает установленные законом права Покупателя.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Нидерланды · Номер НДС NL861009812B01 · KVK 77446356