शिपिंग और रिटर्न

संक्षेप में

• हम Heemskerk, नीदरलैंड में अपनी फ़ैक्टरी से FedEx के ज़रिए दुनिया भर में शिपिंग करते हैं।
• हर ऑर्डर पर ज़ोन के अनुसार एक तय शिपिंग दर। जहाँ भी हम शिपिंग करते हैं, €300 या उससे अधिक के ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग।
• इस वेबसाइट पर क़ीमतों में यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए VAT शामिल है। EU के बाहर दिखाई गई क़ीमतों में VAT शामिल नहीं है, और आयात शुल्क पहुँचने पर चुकाए जाते हैं।
• EU के उपभोक्ताओं के पास डिलीवरी के बाद 14 दिन होते हैं अपना मन बदलने के लिए। माउंट, शार्प, हीट-मोल्ड किए गए और ऑर्डर पर बनाए गए आइटम इसमें शामिल नहीं हैं।
• हम ऑर्डर ख़ुद ले जाने की सुविधा नहीं देते, और हर सवाल का जवाब ईमेल से देते हैं; हमारे संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें।

शिपिंग दरें

दर आपके ऑर्डर के सामान की कुल राशि पर तय होती है, जैसा आपके कार्ट में दिखता है। आपके पते की दर भुगतान से पहले हमेशा चेकआउट पर दिखाई जाती है।

गंतव्य	€300 से कम के ऑर्डर	€300 या उससे अधिक के ऑर्डर
नीदरलैंड	€12.00	मुफ़्त
यूरोपीय संघ (नीदरलैंड के बाहर)	€20.00	मुफ़्त
यूनाइटेड किंगडम (€160 या उससे अधिक के ऑर्डर; उत्तरी आयरलैंड के लिए कोई न्यूनतम नहीं)	€20.00	मुफ़्त
बाक़ी दुनिया, 2 kg तक का पार्सल	€45.00	मुफ़्त
बाक़ी दुनिया, 5 kg तक का पार्सल	€70.00	मुफ़्त
बाक़ी दुनिया, 15 kg तक का पार्सल	€90.00	मुफ़्त
बाक़ी दुनिया, 15 kg से अधिक का पार्सल	€120.00	मुफ़्त

बाक़ी दुनिया में EU और UK के बाहर वे सभी देश शामिल हैं जहाँ हम शिपिंग करते हैं, जिनमें संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, जापान, कोरिया और चीन शामिल हैं; वज़न पार्सल का पैक किया हुआ वज़न है। हम वेबसाइट के ज़रिए एक्सप्रेस या अगले दिन की डिलीवरी का अपग्रेड नहीं देते। अगर किसी प्रतियोगिता के लिए आपको तेज़ सेवा चाहिए, तो ऑर्डर करने से पहले हमें ईमेल करें और हम उसका अलग से कोटेशन देंगे।

VAT और आयात शुल्क

यूरोपीय संघ में आपको दिखाई गई क़ीमत में VAT शामिल है। VAT दर और राशि चेकआउट पर और आपके ऑर्डर कन्फ़र्मेशन पर दिखाई जाती है। डिलीवरी पर कुछ और नहीं चुकाना होता। मोनाको के ऑर्डर फ़्रांस के ऑर्डर माने जाते हैं।

किसी दूसरे EU देश में किसी व्यवसाय के लिए ख़रीद रहे हैं? चेकआउट पर अपनी कंपनी का VAT नंबर डालें। अगर वह EU के VIES रजिस्टर में मान्य है, तो कोई VAT नहीं लिया जाता और आप उसका हिसाब अपने देश में करते हैं (रिवर्स चार्ज)। डीलर खाते: हम आपका जाँचा हुआ VAT नंबर आपके खाते में रखते हैं।

कुछ स्थान जो किसी EU देश के हैं EU के VAT क्षेत्र से बाहर हैं। ऑलैंड द्वीप समूह, ग्वाडेलूप, मार्टीनिक, रीयूनियन, फ़्रेंच गयाना, मायोट और सेंट-मार्टिन के लिए क़ीमतों में VAT शामिल नहीं है, जैसे EU के बाहर के दूसरे देशों के लिए: आयात VAT, सीमा शुल्क औपचारिकताएँ और स्थानीय कर डिलीवरी पर आपसे वसूले जाते हैं। हम कैनरी द्वीप समूह, सेउटा, मेलिया, हेलिगोलैंड, ब्यूसिंगन, कैम्पियोने द'इटालिया, लिविन्यो या माउंट एथोस में डिलीवरी के लिए वेब ऑर्डर नहीं ले सकते: कृपया हमसे संपर्क करें और हम आपका ऑर्डर व्यवस्थित करेंगे।

यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम के बाहर क़ीमतों में VAT शामिल नहीं है। इसमें जिब्राल्टर और चैनल द्वीप समूह भी शामिल हैं। हम DAP शर्तों पर भेजते हैं: आपके देश का आयात VAT, सीमा शुल्क और कैरियर का क्लीयरेंस शुल्क डिलीवरी पर आपसे वसूला जाता है। हम आपको यह राशि पहले से नहीं बता सकते, हम हर शिपमेंट को उसके पूरे मूल्य पर घोषित करते हैं, और आयात शुल्क के कारण पार्सल लेने से मना करने पर आपको भेजने की शिपिंग लागत का रिफ़ंड नहीं मिलता।

दक्षिण कोरिया में सीमा शुल्क मंज़ूरी से पहले पार्सल पाने वाले व्यक्ति का Personal Customs Code (개인통관고유부호) ज़रूरी है। यह कोड अक्षर P के बाद 12 अंकों का होता है; Korea Customs Service इसे unipass.customs.go.kr पर मुफ़्त जारी करती है, और चेकआउट आपके डिलीवरी पते के साथ इसे माँगता है। ऑर्डर करने से पहले इसे तैयार रखें।

यूनाइटेड किंगडम से ऑर्डर करना

यूनाइटेड किंगडम (ग्रेट ब्रिटेन और आइल ऑफ़ मैन) के लिए क़ीमतों में VAT शामिल नहीं है और न्यूनतम ऑर्डर €160 है। UK का आयात VAT और कोई भी सीमा शुल्क डिलीवरी पर कैरियर वसूलता है। छोटे ऑर्डर के लिए UK में किसी अधिकृत डीलर से ख़रीदें।

उत्तरी आयरलैंड: हम सामान के लिए EU नियमों के तहत डिलीवरी करते हैं। डिलीवरी पर कोई आयात VAT या सीमा शुल्क नहीं चुकाना होता, और €160 का न्यूनतम ऑर्डर लागू नहीं होता।

नीदरलैंड से ऑर्डर करना

लॉन्ग ट्रैक ब्लेड, लॉन्ग ट्रैक बूट, लॉन्ग ट्रैक शार्पनिंग जिग, स्पेयर पार्ट्स और एक्सेसरीज़ नीदरलैंड में केवल हमारे अधिकृत डीलरों के माध्यम से बेचे जाते हैं, क्योंकि उन्हें फ़िटिंग, माउंटिंग या सेटअप की ज़रूरत होती है जो डीलर करता है। शॉर्ट ट्रैक उपकरण और StayBent Professional Tools यहाँ से नीदरलैंड में कहीं भी डिलीवरी के लिए ऑर्डर किए जा सकते हैं।

जहाँ हम शिपिंग नहीं करते

हम रूस या बेलारूस में, या EU या डच प्रतिबंधों के दायरे वाले किसी भी गंतव्य पर शिपिंग नहीं कर सकते। कोरिया, चीन और कनाडा के ऑर्डर उस देश में हमारे डिस्ट्रीब्यूटर द्वारा संभाले जा सकते हैं; अगर चेकआउट आपका पता स्वीकार नहीं करता, तो हमें ईमेल करें और हम आपको संपर्क करवा देंगे।

भेजना और ट्रैकिंग

स्टॉक वाले आइटम आम तौर पर भुगतान के कुछ कार्यदिवसों के भीतर हमारी फ़ैक्टरी से निकल जाते हैं। ऑर्डर पर बनने वाला और कस्टम काम — कोई तय बेंड या रॉकर, नक्काशी, कस्टम रंग फ़िनिश — ज़्यादा समय लेता है, और जहाँ लागू हो, उत्पाद पेज पर यह लिखा होता है। लेबल बनते ही आपको ईमेल से ट्रैकिंग नंबर मिल जाता है। चेकआउट पर डाला गया पता जाँच लें: पार्सल निकल जाने के बाद हम उसका रास्ता नहीं बदल सकते, और अधूरे पते के कारण हमें लौटा पार्सल आपके ख़र्च पर दोबारा भेजा जाता है।

अपना मन बदलना

अगर आप यूरोपीय संघ में उपभोक्ता हैं, तो आप बिना कारण बताए ऑर्डर मिलने के 14 दिनों के भीतर उसे रद्द कर सकते हैं, और फिर सामान वापस भेजने के लिए आपके पास और 14 दिन होते हैं। हमारे संपर्क फ़ॉर्म से हमें अपना ऑर्डर नंबर भेजें और हम वापसी का पता और वापसी संदर्भ के साथ जवाब देंगे। वापसी का डाक ख़र्च आप चुकाते हैं, जब तक कि आइटम ख़राब न हो या हमने ग़लत चीज़ न भेजी हो; ट्रैक की जाने वाली सेवा का उपयोग करें और भेजने का प्रमाण रखें।

सामान पूरा, बिना इस्तेमाल किया और उसकी पैकेजिंग में लौटाएँ। सामान वापस मिलने के 14 दिनों के भीतर हम आपके द्वारा चुकाई गई क़ीमत, स्टैंडर्ड भेजने की शिपिंग सहित, आपके इस्तेमाल किए गए भुगतान तरीके पर रिफ़ंड करते हैं।

क्या वापस नहीं किया जा सकता

• ऐसे ब्लेड जो माउंट, शार्प, बेंड, रॉक किए गए हों या जिन पर स्केट किया गया हो।
• ऐसे बूट जो हीट-मोल्ड, पंच, ड्रिल किए गए हों या जिनमें स्केट किया गया हो।
• कोई भी चीज़ जो आपकी विशिष्टता के अनुसार बनाई गई हो — कस्टम बेंड या रॉकर, नक्काशी, कस्टम रंग फ़िनिश।
• सील बंद स्वच्छता संबंधी आइटम, एक बार खोलने के बाद।

ये प्रक्रियाएँ उपकरण को स्थायी रूप से एक स्केटर के अनुसार ढाल देती हैं और इन्हें पलटा नहीं जा सकता। बूट को मोल्ड करने से पहले घर के अंदर, साफ़ फ़र्श पर पहनकर देखें; ड्रिल करने से पहले ब्लेड को बूट पर रखकर मिलाएँ। रिफ़ंड नीति ही प्रामाणिक पाठ है।

कुछ ख़राब है या रास्ते में क्षतिग्रस्त हो गया

पार्सल पहुँचने पर उसे जाँचें। क्षति या ग़ायब आइटम की सूचना देने के लिए, पैकेजिंग फेंकने से पहले, 7 दिनों के भीतर अपने ऑर्डर नंबर और पैकेजिंग व सामान की तस्वीरों के साथ हमें ईमेल करें; हम कैरियर के पास दावा दर्ज करते हैं और ऑर्डर बदल देते हैं या रिफ़ंड करते हैं। बाद में दिखने वाली ख़राबी के लिए, अपने ऑर्डर नंबर, विवरण और तस्वीरों के साथ हमें ईमेल करें। सामान्य घिसावट ख़राबी नहीं है — ब्लेड की धार कम होती है, कोटिंग उखड़ती है, कॉर्ड खिंचते हैं — और न ही गिरने से हुई क्षति या माउंटिंग या शार्पनिंग की ग़लती।

किसी डीलर से ख़रीदा है?

आपका अनुबंध डीलर के साथ है। आइटम उन्हीं के पास वापस ले जाएँ; हर वारंटी दावे में हम उनका सहयोग करते हैं।

डीलर और डिस्ट्रीब्यूटर

व्यावसायिक खाते अपने खाता अनुबंध की शर्तों पर शिपिंग और रिटर्न करते हैं। ऊपर दी गई मुफ़्त शिपिंग की सीमा डीलर और डिस्ट्रीब्यूटर ऑर्डर पर लागू नहीं होती; आपके खाते को दिखने वाली दरें चेकआउट पर दिखाई जाती हैं।

सवाल

हर सवाल का जवाब ईमेल से दिया जाता है, संदेश आने के क्रम में; हमारे संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें। पूरे क़ानूनी पाठ शिपिंग नीति और रिफ़ंड नीति हैं।