退款政策
摘要
如果您是欧盟消费者，您可以在收货后 14 天内无需说明理由取消订单，并退回商品获得退款。少数商品因为是为您制作或改装的而除外。企业客户适用不同的条款，详见本政策末尾。
您的撤回权（欧盟消费者）
根据欧盟消费者法律，您有 自收货之日起 14 天 的时间通知我们您撤回合同。如果您的订单分多次送达，14 天自您收到最后一件商品之日起计算。
如需撤回，请通过我们的 联系表单 发送明确的声明——提供您的订单号以及“我撤回合同”这句话即可。您也可以使用欧盟委员会发布的标准撤回表格。仅拒收包裹或未经通知退回商品不构成撤回。
通知我们后，您还有 14 天 时间寄回商品。
退款
我们退还全部购买价格，包括您支付的 标准 去程运费。如果您选择了比我们标准服务更贵的配送服务，我们只退还标准运费。
我们会在 14 天 内退款，自收到退回商品或收到您已寄出商品的证明之日起计算，以较早者为准。退款将退回至原付款方式。退款不收取任何费用。
退货运费
退回商品的运费由您承担，除非商品有缺陷、与描述不符或我们发错了商品——这种情况下由我们承担退货费用，请在寄回任何商品之前先联系我们。
请使用可跟踪的寄送服务并保留寄件凭证。无跟踪的商品在寄回途中丢失的，无法退款。
退货地址：Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent returns), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, The Netherlands。寄回任何商品之前请先告知我们，以便我们确认适用于您退货的地址。
退回商品的状态
您可以像在实体店一样检查和试用商品。对于超出确认商品性质、特性和功能所需范围的使用而导致的商品贬值，由您承担责任，我们可以从退款中扣除相应金额。
具体到滑冰装备，这意味着：
- 冰刀 可以拿取并放在冰鞋上比对。如冰刀已 安装、磨过、弯过、修过刀弧或上过冰 ，则无法以原始状态退回，退款将相应减少——通常减至零。
- 冰鞋 可以穿着袜子在室内干净的地面上试穿。如冰鞋已 热塑、冲孔、钻孔、安装或穿着滑过 ，则不适用撤回权（见下文）。
- 工具、磨刀架、弯刀器和量规 可以拆开包装检查。在钢材上留有使用痕迹的工具不属于可转售状态。
- 请连同全部包装、配件、说明文件和五金件一起退回。
不适用撤回权的商品
撤回权不适用于：
- 按您的要求制作或明显个性化的商品。 包括按指定弯度、刀弧或长度制作的定制冰刀、激光刻字商品，以及专门为您订购且平时不备货的任何商品。
- 已热塑、冲孔或以其他方式适配您脚型的冰鞋。 热塑会永久性地使冰鞋适配某一个人，且无法还原。
- 已安装到冰鞋上、磨过、弯过或上冰滑过的冰刀。
- 出于健康保护或卫生原因不适合退货的密封商品，一经拆封 ——例如贴身穿着的打底衣和手套。
如果某件商品需要按订单制作，我们会在您下单前告知。如果您不确定计划中的改装是否会使您失去撤回权，请先咨询我们。
有缺陷的商品与法定符合性
除撤回权外，欧盟法律还规定消费者有权获得符合合同的商品。如果商品出现交货时已存在的缺陷，您有权免费要求维修或更换；如无法维修或更换，或代价不相称，您有权要求降价或退款。此项权利的有效期为 至少两年 ，自交货之日起计算，不受本政策任何内容的影响。
正常磨损不属于缺陷。冰刀使用后会变钝，涂层会剥落，拉绳和训练带会拉长和磨损；这些属于消耗品和易损件。因摔倒、跌倒、安装不当、五金件扭矩过大、潮湿存放导致的锈蚀，或磨刀、弯刀操作不当造成的损坏，不属于制造缺陷。
如需索赔，请发送电子邮件，附上订单号、缺陷描述和照片。
换货
我们不自动处理换货。请根据本政策退回商品获得退款，再为您想要的商品下新订单。如果换货是因我们的失误造成的，请先联系我们，我们会承担费用为您安排。
从经销商处购买的商品
如果您从授权经销商处购买了 EHS StayBent 装备，您的合同是与该经销商签订的，退货应按其条款退给该经销商。我们会在保修索赔方面支持我们的经销商；对于不是我们销售的商品，我们无法退款。
企业客户（B2B）
如果您通过企业账户购买，本节将取代上述各节适用。 法定撤回权是消费者权利，不适用于企业采购。
- 退货由我们酌情决定，且须事先约定。退回任何商品之前请先联系我们；我们会确认适用于您退货的退货期限和地址。
- 商品必须未使用、无痕迹、保留原包装，且处于可转售状态。
- 可能会收取重新入库费。我们会在同意退货时告知您具体金额。
- 按订单制作的商品、定制产品和特殊订单不可退货。
- 退货运费和风险由买方承担。
- 您的经销商或代理商协议中约定的任何其他条款优先于本节适用。
投诉
请使用我们的 联系表单。如果我们无法解决投诉，欧盟消费者可以使用欧盟委员会的在线争议解决平台，也可以联系本国的消费者保护机构。本政策的任何内容均不限制您的法定权利。
Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · The Netherlands · 增值税号 NL861009812B01 · KVK 77446356