Återbetalningspolicy

Sammanfattning

Om du är konsument inom Europeiska unionen kan du ångra din beställning inom 14 dagar från det att du har tagit emot den och returnera varorna mot återbetalning, utan att ange något skäl. Ett fåtal varor är undantagna eftersom de tillverkas eller anpassas för dig. Företagskunder handlar på andra villkor, som anges i slutet av denna returpolicy.

Din ångerrätt (konsumenter inom EU)

Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du 14 dagar från den dag du tar emot varorna på dig att meddela oss att du frånträder avtalet. Om din beställning levereras i flera försändelser räknas de 14 dagarna från den dag du tar emot den sista varan.

För att ångra köpet skickar du ett tydligt meddelande via vårt kontaktformulär – ditt ordernummer och orden ”Jag frånträder avtalet” räcker. Du kan också använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som Europeiska kommissionen har publicerat. Att bara vägra ta emot leveransen eller skicka tillbaka varorna utan att meddela oss räknas inte som att du har ångrat köpet.

När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela köpesumman, inklusive den fraktkostnad för standardleverans som du betalade när varorna skickades till dig. Om du valde ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans betalar vi bara tillbaka kostnaden för standardleveransen.

Vi gör återbetalningen inom 14 dagar från den dag vi har fått tillbaka varorna, eller från den dag vi har fått bevis på att du har skickat dem, beroende på vad som inträffar först. Pengarna betalas tillbaka med samma betalningssätt som du använde vid köpet. Återbetalningen är avgiftsfri.

Returfrakt

Du betalar kostnaden för att skicka tillbaka varorna till oss, utom när varorna är felaktiga, inte stämmer med beskrivningen eller när vi har skickat fel vara – då står vi för returfrakten, och du bör kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Använd en spårbar frakttjänst och spara inlämningskvittot. Om varor som skickats utan spårning försvinner på vägen tillbaka till oss kan vi inte betala tillbaka dem.

Returadress: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent returer), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Nederländerna. Meddela oss innan du skickar tillbaka något, så att vi kan bekräfta vilken adress som gäller för din retur.

Skicket på returnerade varor

Du får undersöka och prova varorna på samma sätt som du skulle göra i en butik. Du ansvarar för den värdeminskning som beror på att du har hanterat varorna på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, och vi får dra av denna värdeminskning från återbetalningen.

För skridskoutrustning innebär det följande:

• Skenor får hanteras och hållas mot en sko för att se hur de passar. Skenor som har monterats, slipats, böjts, radieslipats eller använts på is kan inte returneras i ursprungligt skick, och en eventuell återbetalning minskas i motsvarande mån – oftast till noll.
• Skor får provas inomhus, med strumpa, på ett rent golv. Skor som har värmeformats, punschats, borrats, monterats eller använts för åkning omfattas inte av ångerrätten (se nedan).
• Slipställ, mätare, verktyg för att böja skenor och andra verktyg får packas upp och undersökas. Verktyg som visar spår av användning på stål är inte i säljbart skick.
• Returnera varan med hela förpackningen och alla tillbehör, all dokumentation och alla monteringsdetaljer.

Varor som är undantagna från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel. Hit hör specialtillverkade skenor med en angiven böjning, kurvradie eller längd, lasergraverade varor och varor som har beställts särskilt för dig och som vi annars inte har i lager.
• Skor som har värmeformats, punschats eller på annat sätt anpassats efter din fot. Värmeformningen anpassar skon permanent efter en enda person och går inte att återställa.
• Skenor som har monterats på en sko, slipats, böjts eller använts för åkning.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur sedan förseglingen har brutits – till exempel underställ och handskar som bärs direkt mot huden.

Om en vara tillverkas på beställning talar vi om det innan du beställer. Är du osäker på om en ändring som du planerar gör att din ångerrätt upphör, fråga oss först.

Fel på varan och avtalsenlighet

Oberoende av ångerrätten har du som konsument enligt EU-rätten rätt till varor som överensstämmer med avtalet. Om en vara får ett fel som fanns redan vid leveransen har du rätt att få den reparerad eller utbytt utan kostnad och – om det inte är möjligt eller proportionerligt – rätt till prisavdrag eller återbetalning. Den här rätten gäller i minst två år från leveransen och påverkas inte av något i denna returpolicy.

Normalt slitage är inte ett fel. Skenor blir slöa när de används, beläggningar flagnar och linor och remmar töjs ut och fransar sig; det är förbrukningsartiklar och slitdelar. Skador efter en krasch eller ett fall, felaktig montering eller för hårt åtdragna skruvar och muttrar, korrosion till följd av att utrustningen har förvarats blöt och skador efter felaktigt utförd slipning eller böjning är inte tillverkningsfel.

För att reklamera en vara mejlar du oss ditt ordernummer, en beskrivning av felet och foton.

Byten

Vi gör inga automatiska byten. Returnera varan enligt denna returpolicy mot återbetalning och lägg en ny beställning på den vara du vill ha. Om bytet beror på ett misstag från vår sida, kontakta oss först så ordnar vi det på vår bekostnad.

Varor köpta hos en återförsäljare

Om du har köpt utrustning från EHS StayBent hos en auktoriserad återförsäljare är ditt avtal med den återförsäljaren, och returen går till återförsäljaren enligt dennes villkor. Vi stöttar våra återförsäljare vid garantiärenden, men vi kan inte betala tillbaka ett köp som vi inte har sålt.

Företagskunder (B2B)

Om du har handlat via ett företagskonto gäller detta avsnitt i stället för avsnitten ovan. Den lagstadgade ångerrätten är en konsumenträttighet och gäller inte vid företagsköp.

• Returer tas emot efter vårt eget gottfinnande och endast efter överenskommelse i förväg. Kontakta oss innan du returnerar något; vi bekräftar vilken returperiod och vilken adress som gäller för din retur.
• Varorna ska vara oanvända, utan märken och i originalförpackningen, i säljbart skick.
• En returavgift kan tas ut. Vi meddelar beloppet när vi kommer överens om returen.
• Varor tillverkade på beställning, specialbyggen och specialbeställningar kan inte returneras.
• Returfrakten sker på köparens bekostnad och risk.
• Andra villkor som har avtalats i ditt återförsäljar- eller distributörsavtal har företräde framför detta avsnitt.

Klagomål

Använd vårt kontaktformulär. Om vi inte kan lösa ett klagomål kan konsumenter inom EU vända sig till konsumentmyndigheten i sitt land. Ingenting i denna returpolicy begränsar dina lagstadgade rättigheter.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Nederländerna · Momsreg.nr NL861009812B01 · KVK 77446356