Pravidlá poskytovania refundácií

Zhrnutie

Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii, môžete objednávku do 14 dní od prevzatia tovaru zrušiť bez uvedenia dôvodu, vrátiť tovar a dostať späť peniaze. Niekoľko položiek je z toho vylúčených, pretože sú vyrobené alebo upravené práve pre vás. Pre firemných zákazníkov platia iné podmienky, ktoré nájdete na konci týchto podmienok.

Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia v EÚ)

Podľa spotrebiteľského práva EÚ máte 14 dní odo dňa prevzatia tovaru na to, aby ste nám oznámili, že odstupujete od zmluvy. Ak vaša objednávka príde vo viacerých zásielkach, lehota 14 dní plynie odo dňa prevzatia poslednej položky.

Ak chcete od zmluvy odstúpiť, pošlite nám jednoznačné vyhlásenie cez náš kontaktný formulár — stačí číslo objednávky a veta „Odstupujem od zmluvy“. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý zverejnila Európska komisia. Samotné odmietnutie zásielky alebo vrátenie tovaru bez oznámenia sa za odstúpenie od zmluvy nepovažuje.

Od tohto oznámenia máte ďalších 14 dní na to, aby ste nám tovar poslali späť.

Vrátenie peňazí

Vrátime vám celú kúpnu cenu vrátane nákladov na štandardné doručenie, ktoré ste zaplatili. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je náš štandardný, vrátime iba náklady na štandardné doručenie.

Peniaze vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo od prijatia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili. Za vrátenie peňazí si neúčtujeme žiadny poplatok.

Doprava pri vrátení tovaru

Náklady na vrátenie tovaru znášate vy, okrem prípadov, keď je tovar chybný, nezodpovedá popisu alebo sme vám poslali nesprávnu položku — vtedy náklady na vrátenie znášame my a pred odoslaním čohokoľvek nás prosím kontaktujte.

Tovar posielajte so sledovaním zásielky a uschovajte si doklad o odoslaní. Za tovar, ktorý sa na ceste k nám bez sledovania stratí, peniaze vrátiť nemôžeme.

Adresa na vrátenie tovaru: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent returns), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Holandsko. Pred odoslaním nám prosím dajte vedieť, aby sme vám mohli potvrdiť, na ktorú adresu máte tovar poslať.

Stav vráteného tovaru

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Zodpovedáte za každé zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, a túto stratu hodnoty môžeme odpočítať zo sumy, ktorú vám vrátime.

Pri korčuliarskom vybavení to konkrétne znamená:

• Nože môžete vziať do ruky a priložiť k topánke. Nože, ktoré boli namontované, nabrúsené, ohnuté, rockerované alebo použité na ľade, nemožno vrátiť v pôvodnom stave a suma na vrátenie sa primerane zníži — zvyčajne na nulu.
• Topánky si môžete vyskúšať v interiéri, na ponožku a na čistej podlahe. Topánky, ktoré boli tepelne tvarované, lokálne roztiahnuté, prevŕtané, namontované alebo sa v nich jazdilo, sú z práva na odstúpenie od zmluvy vylúčené (pozri nižšie).
• Náradie, prípravky, ohýbačky a mierky môžete rozbaliť a prezrieť si ich. Náradie so stopami použitia na oceli už nie je v stave vhodnom na ďalší predaj.
• Položku vráťte so všetkými obalmi, príslušenstvom, dokumentáciou a montážnym materiálom.

Tovar vylúčený z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• Tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo jednoznačne prispôsobený vám osobne. Patria sem nože vyrobené na mieru so zadaným ohybom, rádiusom alebo dĺžkou, tovar s laserovým gravírovaním a každá položka objednaná osobitne pre vás, ktorú inak nemáme na sklade.
• Topánky, ktoré boli tepelne tvarované, lokálne roztiahnuté alebo inak prispôsobené vašej nohe. Tepelné tvarovanie natrvalo prispôsobí topánku jednej osobe a je nezvratné.
• Nože, ktoré boli namontované na topánku, nabrúsené, ohnuté alebo sa na nich jazdilo.
• Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený — napríklad funkčné spodné prádlo a rukavice nosené priamo na koži.

Ak sa položka vyrába na objednávku, povieme vám to ešte pred objednaním. Ak si nie ste istí, či plánovaná úprava ukončí vaše právo na odstúpenie od zmluvy, opýtajte sa nás vopred.

Chybný tovar a súlad so zmluvou

Nezávisle od práva na odstúpenie od zmluvy má spotrebiteľ podľa práva EÚ nárok na tovar, ktorý je v súlade so zmluvou. Ak sa na položke prejaví vada, ktorá existovala už pri dodaní, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, a ak to nie je možné alebo primerané, na zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí. Toto právo trvá najmenej dva roky od dodania a nič v týchto podmienkach ho neovplyvňuje.

Bežné opotrebenie nie je vada. Nože sa používaním otupujú, povrchová úprava sa odlupuje a šnúry a remienky sa naťahujú a strapkajú; ide o spotrebný materiál a diely podliehajúce opotrebeniu. Poškodenie spôsobené kolíziou, pádom, nesprávnou montážou, príliš utiahnutými skrutkami, koróziou po uskladnení v mokrom stave alebo nesprávne vykonaným brúsením či ohýbaním nie je výrobná vada.

Ak chcete uplatniť reklamáciu, pošlite nám e-mail s číslom objednávky, popisom vady a fotografiami.

Výmena tovaru

Výmeny nevybavujeme automaticky. Položku nám vráťte podľa týchto podmienok, peniaze vám vrátime a tovar, ktorý chcete, si objednajte novou objednávkou. Ak je výmena potrebná pre našu chybu, najprv nás kontaktujte a výmenu zariadime na naše náklady.

Tovar kúpený u predajcu

Ak ste vybavenie EHS StayBent kúpili u autorizovaného predajcu, kúpnu zmluvu ste uzavreli s týmto predajcom a tovar vraciate jemu, podľa jeho podmienok. Našich predajcov pri záručných reklamáciách podporujeme; peniaze za nákup, ktorý sme nepredali my, vám však vrátiť nemôžeme.

Firemní zákazníci (B2B)

Ak ste nakupovali cez firemný účet, namiesto vyššie uvedených častí platí táto časť. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy je právom spotrebiteľa a na firemné nákupy sa nevzťahuje.

• Vrátenie tovaru prijímame podľa nášho uváženia a iba po predchádzajúcej dohode. Pred vrátením čohokoľvek nás kontaktujte; potvrdíme vám lehotu na vrátenie a adresu, ktoré pre vaše vrátenie platia.
• Tovar musí byť nepoužitý, bez akýchkoľvek stôp a v pôvodnom obale, v stave vhodnom na ďalší predaj.
• Môžeme účtovať poplatok za opätovné naskladnenie. Jeho výšku vám oznámime pri dohode o vrátení.
• Tovar vyrábaný na objednávku, zákazkové výrobky a osobitné objednávky nemožno vrátiť.
• Doprava pri vrátení tovaru je na náklady a riziko kupujúceho.
• Akékoľvek iné podmienky dohodnuté v zmluve, ktorú ste s nami uzavreli ako predajca alebo distribútor, majú pred touto časťou prednosť.

Sťažnosti

Použite náš kontaktný formulár. Ak sťažnosť nedokážeme vyriešiť, spotrebitelia v EÚ sa môžu obrátiť na orgán na ochranu spotrebiteľa vo svojej krajine. Nič v týchto podmienkach neobmedzuje vaše zákonné práva.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Holandsko · IČ DPH NL861009812B01 · KVK 77446356