Pravidlá poskytovania refundácií
Zhrnutie
Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii, môžete svoju objednávku zrušiť do 14 dní od jej prevzatia a vrátiť tovar za účelom vrátenia peňazí, bez uvedenia dôvodu. Malý počet položiek je vylúčený, pretože je pre vás vyrobený alebo upravený. Firemní zákazníci nakupujú za iných podmienok uvedených na konci týchto zásad.
Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia z EÚ)
Podľa spotrebiteľského práva EÚ máte 14 dní odo dňa prevzatia tovaru na to, aby ste nám oznámili, že odstupujete od zmluvy. Ak vaša objednávka príde vo viacerých zásielkach, 14-dňová lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej položky.
Ak chcete odstúpiť, zašlite jednoznačné vyhlásenie na adresu info@ehs-staybent.com — stačí uviesť číslo objednávky a slová "Odstupujem od zmluvy". Môžete tiež použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy zverejnený Európskou komisiou. Samotné odmietnutie prevzatia zásielky alebo vrátenie tovaru bez oznámenia nie je odstúpením od zmluvy.
Po oznámení máte ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť.
Vrátenie peňazí
Vraciame celú kúpnu cenu vrátane štandardných nákladov na dopravu, ktoré ste zaplatili za odoslanie tovaru k vám. Ak ste zvolili drahšiu doručovaciu službu ako našu štandardnú, vraciame len náklady zodpovedajúce štandardnej doprave.
Peniaze vraciame do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru alebo od prevzatia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátenie peňazí prebieha rovnakým spôsobom platby, aký ste použili. Za vrátenie peňazí neúčtujeme žiadny poplatok.
Náklady na vrátenie tovaru
Náklady na vrátenie tovaru nám hradíte vy, pokiaľ tovar nie je chybný, nezodpovedá popisu alebo sme vám omylom zaslali inú položku — v takom prípade náklady na vrátenie hradíme my a pred odoslaním nás prosím kontaktujte.
Použite službu so sledovaním zásielky a uschovajte si doklad o odoslaní. Tovar stratený na spiatočnej ceste k nám bez sledovania zásielky nemožno preplatiť.
Adresa na vrátenie: Hagen Techniek B.V. (vrátenia EHS StayBent), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Holandsko. Pred odoslaním nás prosím kontaktujte, aby sme mohli potvrdiť adresu platnú pre vaše vrátenie.
Stav vráteného tovaru
Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou, ktorá presahuje rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru, a toto zníženie hodnoty môžeme odpočítať zo sumy vrátených peňazí.
Konkrétne pre korčuliarske vybavenie to znamená:
- Čepele je možné vziať do ruky a priložiť k topánke. Čepele, ktoré boli namontované, naostrené, ohnuté alebo použité na ľade, nemožno vrátiť v pôvodnom stave a akékoľvek vrátenie peňazí bude zodpovedajúco znížené — zvyčajne na nulu.
- Topánky je možné vyskúšať doma, cez ponožku, na čistej podlahe. Topánky, ktoré boli tepelne tvarované, dierované, vŕtané, namontované alebo v ktorých sa korčuľovalo, sú z práva na odstúpenie vylúčené (pozri nižšie).
- Náradie, prípravky, ohýbačky a mierky je možné vybaliť a prezrieť. Náradie, na ktorom sú viditeľné stopy použitia na oceli, nie je v stave vhodnom na ďalší predaj.
- Vráťte položku so všetkými obalmi, príslušenstvom, dokumentáciou a montážnym materiálom.
Položky vylúčené z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:
- Tovar vyrobený podľa vašej špecifikácie alebo jasne prispôsobený na mieru. To zahŕňa čepele vyrobené na mieru s určeným ohybom, rockerom alebo dĺžkou, laserom gravírované položky a akúkoľvek položku objednanú špeciálne pre vás, ktorá inak nie je skladom.
- Topánky, ktoré boli tepelne tvarované, dierované alebo inak prispôsobené vašej nohe. Tepelné tvarovanie trvalo prispôsobuje topánku jednej osobe a nemožno ho vrátiť späť.
- Čepele, ktoré boli namontované na topánku, naostrené, ohnuté alebo použité na ľade.
- Zapečatený tovar, ktorý po odstránení pečate nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny — napríklad spodné vrstvy oblečenia a rukavice nosené na holej koži.
Pred objednaním vás informujeme, ak je položka vyrábaná na objednávku. Ak si nie ste istí, či plánovaná úprava ukončí vaše právo na odstúpenie, opýtajte sa nás vopred.
Chybný tovar a zákonná zhoda
Nezávisle od práva na odstúpenie dáva právo EÚ spotrebiteľovi nárok na tovar, ktorý zodpovedá zmluve. Ak sa na položke prejaví chyba, ktorá existovala už pri dodaní, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, a ak to nie je možné alebo primerané, na zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Toto právo trvá najmenej dva roky od dodania a nič v týchto zásadách ho neovplyvňuje.
Bežné opotrebenie nie je chybou. Čepele sa používaním otupujú, povrchové úpravy sa odlupujú a šnúry a pásy sa naťahujú a trepú; ide o spotrebný a opotrebiteľný materiál. Poškodenie spôsobené pádom, nárazom, nesprávnou montážou, pretiahnutým montážnym materiálom, koróziou v dôsledku skladovania vo vlhku alebo nesprávne vykonaným brúsením či ohýbaním nie je výrobnou chybou.
Ak chcete uplatniť reklamáciu, napíšte na info@ehs-staybent.com s uvedením čísla objednávky, popisu chyby a fotografií.
Výmeny
Výmeny nespracúvame automaticky. Vráťte položku podľa týchto zásad na vrátenie peňazí a zadajte novú objednávku na požadovanú položku. Ak je výmena dôsledkom našej chyby, kontaktujte nás najprv a zariadime ju na naše náklady.
Položky zakúpené u predajcu
Ak ste vybavenie EHS StayBent zakúpili u autorizovaného predajcu, vaša zmluva je uzatvorená s týmto predajcom a vaše vrátenie smeruje k nemu, za jeho podmienok. Našich predajcov podporujeme pri reklamáciách v rámci záruky; nemôžeme preplatiť nákup, ktorý sme sami nepredali.
Firemní zákazníci (B2B)
Tento oddiel sa použije namiesto vyššie uvedených oddielov, ak ste nakúpili prostredníctvom firemného účtu. Zákonné právo na odstúpenie je spotrebiteľským právom a na obchodné nákupy sa nevzťahuje.
- Vrátenie tovaru prijímame len podľa vlastného uváženia a po predchádzajúcej dohode. Skôr než čokoľvek vrátite, kontaktujte nás; potvrdíme lehotu na vrátenie a adresu platnú pre vaše vrátenie.
- Tovar musí byť nepoužitý, neoznačený a v pôvodnom obale, v stave vhodnom na ďalší predaj.
- Môže byť účtovaný poplatok za opätovné naskladnenie. Jeho výšku vám oznámime pri schválení vrátenia.
- Tovar vyrobený na objednávku, zákazková výroba a špeciálne objednávky nemožno vrátiť.
- Náklady a riziko spiatočnej dopravy znáša kupujúci.
- Akékoľvek iné podmienky dohodnuté vo vašej predajnej alebo distribučnej zmluve majú prednosť pred týmto oddielom.
Sťažnosti
Napíšte na info@ehs-staybent.com. Ak sťažnosť nedokážeme vyriešiť, spotrebitelia z EÚ môžu využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online a môžu sa tiež obrátiť na svoj vnútroštátny orgán na ochranu spotrebiteľa. Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše zákonné práva.
Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Holandsko · IČ DPH NL861009812B01 · KVK 77446356