Retningslinjer for angrerett

Sammendrag

Er du forbruker i EU, kan du gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene, og returnere dem mot tilbakebetaling, uten å oppgi noen grunn. Noen få varer er unntatt fordi de lages eller tilpasses for deg. Bedriftskunder handler på andre vilkår, som står nederst i disse returvilkårene.

Angrerett (forbrukere i EU)

Etter EUs forbrukerregler har du 14 dager fra den dagen du mottar varene på å gi oss beskjed om at du går fra avtalen. Kommer bestillingen i flere forsendelser, regnes de 14 dagene fra den dagen du mottar den siste varen.

For å gå fra avtalen sender du oss en utvetydig erklæring via kontaktskjemaet vårt – ordrenummeret og ordene «Jeg går fra avtalen» er nok. Du kan også bruke standardskjemaet for angrerett som EU-kommisjonen har publisert. Å bare nekte å ta imot sendingen, eller sende varene tilbake uten å gi beskjed, regnes ikke som bruk av angreretten.

Etter at du har gitt beskjed, har du ytterligere 14 dager på å sende varene tilbake.

Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake hele kjøpesummen, inkludert det du betalte for standard frakt til deg. Valgte du en dyrere leveringsmåte enn vår standardfrakt, betaler vi bare tilbake det standardfrakten koster.

Vi betaler tilbake innen 14 dager etter at vi har mottatt varene i retur, eller etter at vi har fått dokumentasjon på at du har sendt dem, avhengig av hva som skjer først. Pengene tilbakeføres til betalingsmåten du brukte. Vi tar ikke gebyr for tilbakebetalingen.

Returfrakt

Du betaler selv for å sende varene tilbake til oss, med mindre varene har feil, ikke er som beskrevet, eller vi har sendt feil vare. Da dekker vi returen, og du bør kontakte oss før du sender noe tilbake.

Bruk en sendingsmåte med sporing, og ta vare på innleveringskvitteringen. Varer som blir borte på vei tilbake til oss uten sporing, kan vi ikke betale tilbake.

Returadresse: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent returns), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Nederland. Gi oss beskjed før du sender noe tilbake, så vi kan bekrefte hvilken adresse som gjelder for returen din.

Varenes stand ved retur

Du kan undersøke og prøve varene slik du ville gjort i en butikk. Du er ansvarlig for verdiforringelse som skyldes at du har håndtert varene mer enn det som er nødvendig for å fastslå hva slags varer det er, hvilke egenskaper de har og hvordan de fungerer, og vi kan trekke en slik verdiforringelse fra tilbakebetalingen.

For skøyteutstyr betyr det:

• Understell og stål kan håndteres og holdes opp mot en sko. Understell og stål som er montert, slipt, bøyd, bueslipt eller brukt på isen, kan ikke returneres i opprinnelig stand, og tilbakebetalingen blir redusert tilsvarende – som regel til null.
• Sko kan prøves innendørs, med sokk, på et rent gulv. Sko som er varmetilpasset, utvidet, boret, montert eller brukt til skøyting, er unntatt fra angreretten (se nedenfor).
• Verktøy, slipestativ, bøyeapparater og målere kan pakkes ut og undersøkes. Verktøy som viser spor etter bruk på stål, er ikke i salgbar stand.
• Returner varen med all emballasje, alt tilbehør, all dokumentasjon og alle monteringsdeler.

Varer som er unntatt fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

• Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig tilpasset deg personlig. Det gjelder blant annet spesialbygde understell og stål med bestemt bøy, bue eller lengde, lasergraverte varer og varer som er bestilt spesielt til deg og som vi ellers ikke har på lager.
• Sko som er varmetilpasset, utvidet eller på annen måte tilpasset foten din. Varmetilpasning former skoen permanent etter én person og kan ikke gjøres om.
• Understell og stål som er montert på en sko, slipt, bøyd eller brukt på isen.
• Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt – for eksempel undertøy og hansker som brukes direkte mot huden.

Vi sier fra før du bestiller når en vare lages på bestilling. Er du usikker på om en tilpasning du planlegger, gjør at du mister angreretten, spør oss først.

Mangler ved varen og reklamasjon

Uavhengig av angreretten gir EU-retten forbrukere krav på varer som er i samsvar med avtalen. Viser det seg at en vare har en feil som fantes allerede ved levering, har du rett til gratis reparasjon eller ombytte, og – der det ikke er mulig eller forholdsmessig – til prisavslag eller tilbakebetaling. Denne retten gjelder i minst to år fra levering og påvirkes ikke av noe i disse returvilkårene.

Normal slitasje er ikke en mangel. Stål blir sløvt ved bruk, belegg kan skalle av, og snorer og stropper strekker seg og frynser seg; det er forbruksvarer og slitedeler. Skader etter kollisjon eller fall, feil montering, bolter som er strammet for hardt, rust fordi utstyret er lagret vått, eller sliping eller bøying som er utført feil, er ikke produksjonsfeil.

For å reklamere sender du oss en e-post med ordrenummeret, en beskrivelse av feilen og bilder.

Bytte

Vi bytter ikke varer automatisk. Returner varen etter disse vilkårene mot tilbakebetaling, og legg inn en ny bestilling på varen du ønsker. Skyldes byttet en feil fra vår side, kontakter du oss først, så ordner vi det for vår regning.

Varer kjøpt hos en forhandler

Har du kjøpt EHS StayBent-utstyr hos en autorisert forhandler, er avtalen din med forhandleren, og returen går til dem etter deres vilkår. Vi hjelper forhandlerne våre med garantisaker, men vi kan ikke betale tilbake et kjøp vi ikke har solgt.

Bedriftskunder (B2B)

Denne delen gjelder i stedet for delene ovenfor hvis du har handlet via en bedriftskonto. Den lovfestede angreretten er en forbrukerrettighet og gjelder ikke for bedriftskjøp.

• Retur godtas etter vårt skjønn og bare etter avtale på forhånd. Kontakt oss før du returnerer noe; vi bekrefter da returfristen og adressen som gjelder for returen din.
• Varene må være ubrukte, uten merker og i originalemballasjen, i salgbar stand.
• Vi kan ta et returgebyr. Vi oppgir beløpet når vi avtaler returen.
• Varer laget på bestilling, spesialbygg og spesialbestillinger kan ikke returneres.
• Returen skjer for kjøpers regning og risiko.
• Andre vilkår i din forhandler- eller distributøravtale går foran denne delen.

Klager

Bruk kontaktskjemaet vårt. Klarer vi ikke å løse en klage, kan forbrukere i EU kontakte forbrukermyndigheten i sitt eget land. Ingenting i disse returvilkårene begrenser dine lovfestede rettigheter.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Nederland · MVA-nr. NL861009812B01 · KVK 77446356