返金ポリシー

概要

EU の消費者のお客様は、商品の受け取りから14日以内であれば、理由を示さずにご注文を取り消し、商品を返品して返金を受けることができます。お客様のために製作または加工した一部の商品は対象外です。事業者のお客様には別の条件が適用され、このポリシーの最後に記載しています。

撤回権 (EU の消費者のお客様)

EU の消費者法により、お客様は商品を受け取った日から14日以内に、契約を撤回する旨を当社にお知らせいただくことができます。ご注文が複数回に分けて届いた場合、14日間は最後の商品を受け取った日から数えます。

撤回するには、お問い合わせフォームから明確な意思表示をお送りください。ご注文番号と「契約を撤回します」という言葉があれば十分です。欧州委員会が公表している撤回フォームのひな形を使うこともできます。単に受け取りを拒否したり、連絡なしに商品を返送したりするだけでは撤回になりません。

当社にお知らせいただいた後、さらに14日以内に商品を返送してください。

返金

購入代金の全額を、お支払いいただいた標準の往路送料を含めて返金します。当社の標準配送より高い配送サービスを選ばれた場合は、標準配送の料金のみを返金します。

返品された商品を受け取った日、または返送したことを示す証明を受け取った日のいずれか早い日から14日以内に返金します。返金は、当初のお支払い方法に対して行います。返金の手数料はかかりません。

返送料

商品に不具合がある場合、説明と異なる場合、または当社が誤った商品を送った場合を除き、当社への返送料はお客様のご負担となります。これらの場合は当社が返送料を負担しますので、返送する前に当社にご連絡ください。

追跡可能な配送方法を使い、発送の控えを保管してください。追跡のない方法で返送中に紛失した商品は返金できません。

返送先：Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent returns), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, The Netherlands。返送の前に必ずご連絡ください。お客様の返品に該当する住所を確認いたします。

返品された商品の状態

お店で確かめるのと同じように、商品を確認して試すことができます。商品の性質、特徴、機能を確認する範囲を超えた取り扱いによって商品の価値が下がった場合は、その責任を負っていただき、当社はその分を返金額から差し引くことがあります。

スケート用具の場合、具体的には次のとおりです：

• ブレードは、手に取ってブーツに当ててみることができます。取り付け、研磨、ベンディング、ロッキングを行った、または氷上に持ち出したブレードは元の状態で返品できないため、返金額はそれに応じて減額され、通常はゼロになります。
• ブーツは、屋内のきれいな床の上で、靴下をはいて試着できます。熱成形、パンチング、穴あけ、取り付けを行った、または滑走に使用したブーツは、撤回権の対象外です (下記参照)。
• ツール、治具、ベンダー、ゲージは、開封して確認できます。スチールに使った跡のあるツールは、再販できる状態ではありません。
• 商品は、パッケージ、付属品、説明書、ハードウェアをすべてそろえて返送してください。

撤回権の対象外となる商品

次のものには撤回権は適用されません：

• お客様の仕様に合わせて製作した商品、または明らかに個人向けに加工した商品。指定のベンド、ロッカー、長さで製作した特注ブレード、レーザー刻印した商品、通常は在庫せずお客様のために特別に注文した商品が含まれます。
• 熱成形、パンチング、その他の方法でお客様の足に合わせたブーツ。熱成形はブーツを一人の足に合わせて恒久的に変えるもので、元に戻すことはできません。
• ブーツへの取り付け、研磨、ベンディングを行った、または氷上で使用したブレード。
• 健康保護または衛生上の理由から返品に適さない密封品で、開封されたもの。たとえば、肌に直接着けるベースレイヤーやグローブなどです。

受注生産の商品については、ご注文前にお知らせします。予定している加工によって撤回権がなくなるかどうかわからない場合は、まず当社にお問い合わせください。

不具合のある商品と契約への適合

撤回権とは別に、EU の法律により、消費者は契約に適合した商品を受け取る権利があります。お届け時にすでにあった不具合が商品に生じた場合、お客様は無償で修理または交換を受ける権利があり、それができない場合や釣り合わない場合は、値引きまたは返金を受ける権利があります。この権利はお届けから少なくとも2年間有効で、このポリシーの内容によって影響を受けることはありません。

通常の摩耗は不具合ではありません。ブレードは使用とともに切れ味が落ち、コーティングは欠け、コードやベルトは伸びてほつれます。これらは消耗品・摩耗品です。転倒、落下、誤った取り付け、ハードウェアの締めすぎ、濡れたままの保管によるサビ、誤った研磨やベンディングによる損傷は、製造上の不具合ではありません。

請求をされる場合は、ご注文番号、不具合の内容の説明、写真を添えてメールでご連絡ください。

交換

交換を自動的に処理することはしていません。このポリシーに従って商品を返品して返金を受け、ご希望の商品を新たにご注文ください。当社のミスによる交換の場合は、まずご連絡ください。当社の負担で手配いたします。

販売店でご購入の商品

EHS StayBent の用具を正規販売店でご購入された場合、ご契約はその販売店とのものとなり、返品はその販売店の条件に従って販売店に行っていただきます。保証請求については当社が販売店をサポートしますが、当社が販売していない商品の返金はできません。

事業者のお客様 (B2B)

ビジネスアカウントでご購入の場合は、上記のセクションに代わってこのセクションが適用されます。法定の撤回権は消費者の権利であり、事業者の購入には適用されません。

• 返品は、当社の判断により、事前の合意がある場合に限りお受けします。返品の前に当社にご連絡ください。お客様の返品に適用される返品期間と住所を確認いたします。
• 商品は未使用で傷がなく、元のパッケージに入った、再販可能な状態でなければなりません。
• 再入庫手数料をいただく場合があります。金額は返品に合意する際にお知らせします。
• 受注生産品、特注品、特別注文品は返品できません。
• 返送料と返送中のリスクは購入者のご負担となります。
• 販売店契約または代理店契約で合意したその他の条件は、このセクションより優先されます。

苦情

お問い合わせフォームをご利用ください。当社が苦情を解決できない場合、EU の消費者のお客様は欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォームを利用でき、また各国の消費者保護機関に連絡することもできます。このポリシーのいかなる内容も、お客様の法定の権利を制限するものではありません。

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · The Netherlands · VAT NL861009812B01 · KVK 77446356