Palautuskäytäntö

Yhteenveto

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa, voit perua tilauksesi syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ja palauttaa tavarat hyvitystä vastaan. Muutamat tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, koska ne valmistetaan tai niitä muokataan juuri sinua varten. Yritysasiakkaat ostavat eri ehdoin, jotka löytyvät tämän käytännön lopusta.

Peruuttamisoikeutesi (EU:n kuluttajat)

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on 14 päivää tavaroiden vastaanottopäivästä aikaa ilmoittaa meille, että peruutat sopimuksen. Jos tilauksesi toimitetaan useammassa lähetyksessä, 14 päivän aika lasketaan siitä päivästä, jona vastaanotat viimeisen tuotteen.

Peruuta lähettämällä meille yksiselitteinen ilmoitus yhteydenottolomakkeellamme – tilausnumerosi ja sanat ”Peruutan sopimuksen” riittävät. Voit myös käyttää Euroopan komission julkaisemaa peruuttamislomakkeen mallia. Pelkkä lähetyksen vastaanotosta kieltäytyminen tai tavaroiden palauttaminen ilman ilmoitusta ei ole peruuttaminen.

Ilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tavarat takaisin.

Hyvitykset

Hyvitämme koko kauppahinnan sekä maksamasi toimituskulut vakiotoimituksen hinnan mukaan. Jos valitsit vakiotoimitustamme kalliimman toimitustavan, hyvitämme vain vakiotoimituksen hinnan.

Maksamme hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tavarat takaisin tai todisteen siitä, että olet lähettänyt ne, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Hyvityksestä ei peritä maksua.

Palautuksen toimituskulut

Maksat itse kulut tavaroiden palauttamisesta meille, paitsi jos tavara on virheellinen, ei vastaa kuvausta tai olemme lähettäneet väärän tuotteen – silloin maksamme palautuksen, ja sinun tulee ottaa meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin.

Käytä seurattavaa lähetyspalvelua ja säilytä lähetystosite. Jos ilman seurantaa lähetetty tavara katoaa matkalla meille, emme voi hyvittää sitä.

Palautusosoite: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent returns), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Alankomaat. Kerro meille ennen kuin lähetät mitään takaisin, jotta voimme vahvistaa, mihin osoitteeseen palautuksesi lähetetään.

Palautettavien tavaroiden kunto

Voit tutkia ja kokeilla tavaroita samaan tapaan kuin kaupassa. Olet vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu niiden käsittelystä muulla tavoin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, ja voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä.

Luisteluvälineiden kohdalla tämä tarkoittaa:

• Teriä saa käsitellä ja sovittaa kenkää vasten. Teriä, jotka on kiinnitetty, teroitettu, taivutettu, kaarevuudeltaan muotoiltu tai viety jäälle, ei voi palauttaa alkuperäisessä kunnossa, ja hyvitystä pienennetään sen mukaan – yleensä nollaan.
• Kenkiä saa sovittaa sisätiloissa sukka jalassa ja puhtaalla lattialla. Kengät eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin (katso alla), jos ne on lämpömuovattu, pullistettu tai porattu, niihin on kiinnitetty terät tai niillä on luisteltu.
• Työkaluja, teroitustelineitä, taivuttimia ja mittareita saa ottaa pakkauksesta ja tutkia. Työkalu, jota on käytetty teräkseen ja jossa näkyy käytön jälkiä, ei ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
• Palauta tuote kaikkine pakkauksineen, lisävarusteineen, ohjeineen ja kiinnitystarvikkeineen.

Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet

Peruuttamisoikeus ei koske:

• Tavaroita, jotka on valmistettu määrittelemiesi vaatimusten mukaan tai selvästi yksilöity sinulle. Tähän kuuluvat määrättyyn taivutukseen, kaarevuuteen tai pituuteen valmistetut mittatilausterät, laserkaiverretut tuotteet sekä kaikki tuotteet, jotka on tilattu erikseen sinua varten ja joita emme muuten pidä varastossa.
• Kenkiä, jotka on lämpömuovattu, pullistettu tai muuten muokattu jalkaasi sopiviksi. Lämpömuotoilu sovittaa kengän pysyvästi yhden ihmisen jalkaan, eikä muutosta voi perua.
• Teriä, jotka on kiinnitetty kenkään, teroitettu tai taivutettu tai joilla on luisteltu.
• Sinetöityjä tavaroita, joita ei terveyden suojaamiseen tai hygieniaan liittyvistä syistä voi palauttaa sinetin avaamisen jälkeen – esimerkiksi ihoa vasten käytettäviä aluskerrastoja ja käsineitä.

Kerromme ennen tilaustasi, jos tuote valmistetaan tilauksesta. Jos et ole varma, päättyykö peruuttamisoikeutesi suunnittelemasi muutoksen vuoksi, kysy meiltä ensin.

Virheelliset tavarat ja sopimuksenmukaisuus

Peruuttamisoikeudesta riippumatta EU:n lainsäädäntö antaa kuluttajalle oikeuden sopimuksen mukaisiin tavaroihin. Jos tuotteessa ilmenee virhe, joka oli siinä jo toimitushetkellä, sinulla on oikeus saada se korjatuksi tai vaihdetuksi maksutta ja – jos se ei ole mahdollista tai oikeasuhteista – oikeus hinnanalennukseen tai rahojen palautukseen. Tämä oikeus on voimassa vähintään kaksi vuotta toimituksesta, eikä mikään tässä käytännössä vaikuta siihen.

Normaali kuluminen ei ole virhe. Terät tylsyvät käytössä, pinnoitteet lohkeilevat ja narut ja hihnat venyvät ja rispaantuvat; ne ovat kulutustarvikkeita ja kuluvia osia. Törmäyksen, kaatumisen, virheellisen kiinnityksen, liian tiukalle kiristettyjen kiinnitystarvikkeiden, märkänä säilyttämisestä johtuvan ruostumisen tai väärin tehdyn teroituksen tai taivutuksen aiheuttama vaurio ei ole valmistusvirhe.

Tee reklamaatio sähköpostitse: kerro tilausnumerosi, kuvaile virhe ja liitä mukaan valokuvia.

Vaihdot

Emme käsittele vaihtoja automaattisesti. Palauta tuote tämän käytännön mukaisesti hyvitystä vastaan ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Jos vaihto johtuu meidän virheestämme, ota ensin meihin yhteyttä, niin järjestämme sen omalla kustannuksellamme.

Jälleenmyyjältä ostetut tuotteet

Jos ostit EHS StayBent -varusteita valtuutetulta jälleenmyyjältä, sopimuksesi on tehty jälleenmyyjän kanssa, ja palautus tehdään jälleenmyyjälle sen omien ehtojen mukaisesti. Tuemme jälleenmyyjiämme takuuasioissa; emme voi hyvittää ostosta, jota emme ole myyneet.

Yritysasiakkaat (B2B)

Jos ostit yritystilin kautta, tätä osiota sovelletaan yllä olevien osioiden sijaan. Lakisääteinen peruuttamisoikeus on kuluttajan oikeus, eikä se koske yritysostoja.

• Hyväksymme palautuksia harkintamme mukaan ja vain etukäteen sopimalla. Ota meihin yhteyttä ennen kuin palautat mitään; vahvistamme, mihin mennessä ja mihin osoitteeseen palautus lähetetään.
• Tavaroiden on oltava käyttämättömiä ja ilman jälkiä tai merkintöjä, alkuperäisessä pakkauksessaan ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
• Voimme periä palautuksen käsittelymaksun. Kerromme maksun suuruuden, kun sovimme palautuksesta.
• Tilauksesta valmistettuja tavaroita, mittatilaustöitä ja erikoistilauksia ei voi palauttaa.
• Palautuksen kulut ja riski ovat ostajan vastuulla.
• Jälleenmyyjä- tai maahantuojasopimuksessasi sovitut muut ehdot menevät tämän osion edelle.

Valitukset

Käytä yhteydenottolomakettamme. Jos emme pysty ratkaisemaan valitusta, EU:n kuluttajat voivat ottaa yhteyttä oman maansa kuluttajaviranomaiseen. Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Alankomaat · ALV-numero NL861009812B01 · KVK 77446356