Widerrufsrecht

Zusammenfassung

Sind Sie Verbraucher in der Europäischen Union, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt stornieren und die Ware zur Erstattung zurücksenden, ohne einen Grund anzugeben. Eine kleine Anzahl von Artikeln ist ausgenommen, weil sie für Sie hergestellt oder verändert wurden. Geschäftskunden kaufen zu anderen Bedingungen, die am Ende dieser Richtlinie dargelegt sind.

Ihr Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten. Kommt Ihre Bestellung in mehr als einer Sendung an, laufen die 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Um zu widerrufen, senden Sie eine eindeutige Erklärung an info@ehs-staybent.com — Ihre Bestellnummer und die Worte "Ich widerrufe den Vertrag" genügen. Sie können auch das von der Europäischen Kommission veröffentlichte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die bloße Verweigerung der Annahme oder die Rücksendung von Waren ohne Mitteilung ist kein Widerruf.

Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.

Erstattungen

Wir erstatten den vollen Kaufpreis, einschließlich der von Ihnen gezahlten Standard-Versandkosten für den Hinweg. Haben Sie einen teureren Versanddienst als unseren Standarddienst gewählt, erstatten wir nur die Standardkosten.

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt des Nachweises, dass Sie diese versandt haben, je nachdem, was früher eintritt. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die Erstattung fallen keine Gebühren an.

Rücksendekosten

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft, entspricht nicht der Beschreibung, oder wir haben den falschen Artikel gesendet — in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendung, und Sie sollten uns vor der Rücksendung kontaktieren.

Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Ware, die auf dem Rückweg zu uns ohne Sendungsverfolgung verloren geht, kann nicht erstattet werden.

Rücksendeadresse: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent Retouren), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Niederlande. Bitte teilen Sie uns vor der Rücksendung mit, damit wir die für Ihre Rücksendung geltende Adresse bestätigen können.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware prüfen und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Sie haften für jede Wertminderung, die durch einen Umgang verursacht wird, der über die Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, und wir können diese Minderung von Ihrer Erstattung abziehen.

Für Eisschnelllauf-Ausrüstung bedeutet das konkret:

• Kufen dürfen gehandhabt und an einen Schuh gehalten werden. Kufen, die montiert, geschliffen, gebogen oder auf dem Eis gefahren wurden, können nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, und jede Erstattung wird entsprechend reduziert — in der Regel auf null.
• Schuhe dürfen drinnen, über einer Socke, auf sauberem Boden anprobiert werden. Schuhe, die wärmegeformt, gestanzt, gebohrt, montiert oder gefahren wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (siehe unten).
• Werkzeuge, Vorrichtungen, Biegevorrichtungen und Messlehren dürfen ausgepackt und untersucht werden. Werkzeuge, die Gebrauchsspuren an Stahl aufweisen, sind nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand.
• Senden Sie den Artikel mit sämtlicher Verpackung, Zubehör, Dokumentation und Montagematerial zurück.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Waren, die nach Ihrer Spezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert sind. Dazu gehören individuell gefertigte Kufen mit festgelegter Biegung, Rocker oder Länge, lasergravierte Artikel sowie jeder Artikel, der speziell für Sie bestellt wurde und sonst nicht auf Lager gehalten wird.
• Schuhe, die wärmegeformt, gestanzt oder anderweitig an Ihren Fuß angepasst wurden. Wärmeformen passt den Schuh dauerhaft an eine Person an und kann nicht rückgängig gemacht werden.
• Kufen, die an einem Schuh montiert, geschliffen, gebogen oder gefahren wurden.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind — zum Beispiel Unterwäsche und Handschuhe, die auf der Haut getragen werden.

Wir teilen Ihnen vor der Bestellung mit, wenn ein Artikel auf Bestellung gefertigt wird. Sind Sie sich nicht sicher, ob eine geplante Änderung Ihr Widerrufsrecht beendet, fragen Sie uns vorher.

Mangelhafte Ware und gesetzliche Vertragsmäßigkeit

Unabhängig vom Widerrufsrecht gibt EU-Recht einem Verbraucher Anspruch auf vertragsgemäße Ware. Zeigt ein Artikel einen Mangel, der bereits bei Lieferung vorlag, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz und — wo das nicht möglich oder verhältnismäßig ist — auf Preisminderung oder Erstattung. Dieses Recht gilt für mindestens zwei Jahre ab Lieferung und wird durch nichts in dieser Richtlinie berührt.

Normaler Verschleiß ist kein Mangel. Kufen werden durch Gebrauch stumpf, Beschichtungen splittern, und Kordeln und Gurte dehnen sich und fransen aus; das sind Verbrauchs- und Verschleißteile. Schäden durch einen Sturz, falsche Montage, überdrehte Schrauben, Korrosion durch feuchte Lagerung oder durch falsch ausgeführtes Schleifen oder Biegen sind kein Herstellungsfehler.

Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an info@ehs-staybent.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und Fotos.

Umtausch

Wir bearbeiten Umtausch nicht automatisch. Senden Sie den Artikel nach dieser Richtlinie zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Ist der Umtausch auf unseren Fehler zurückzuführen, kontaktieren Sie uns zuerst, und wir organisieren dies auf unsere Kosten.

Bei einem Händler gekaufte Artikel

Haben Sie EHS-StayBent-Ausrüstung bei einem autorisierten Händler gekauft, besteht Ihr Vertrag mit diesem Händler, und Ihre Rücksendung geht an ihn, zu seinen Bedingungen. Wir unterstützen unsere Händler bei Garantieansprüchen; wir können einen Kauf, den wir nicht selbst getätigt haben, nicht erstatten.

Geschäftskunden (B2B)

Dieser Abschnitt gilt anstelle der obigen Abschnitte, wenn Sie über ein Geschäftskonto gekauft haben. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht und gilt nicht für Geschäftskäufe.

• Rücksendungen werden nur nach unserem Ermessen und nach vorheriger Vereinbarung akzeptiert. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden; wir bestätigen das Rückgabefenster und die für Ihre Rücksendung geltende Adresse.
• Ware muss unbenutzt, unmarkiert und in der Originalverpackung sein, in wiederverkaufsfähigem Zustand.
• Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden. Wir teilen Ihnen den Betrag mit, wenn wir der Rücksendung zustimmen.
• Auf Bestellung gefertigte Ware, Sonderanfertigungen und Sonderbestellungen sind nicht rückgabefähig.
• Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Käufers.
• Andere in Ihrer Händler- oder Distributorenvereinbarung vereinbarte Bedingungen haben Vorrang vor diesem Abschnitt.

Beschwerden

Schreiben Sie an info@ehs-staybent.com. Können wir eine Beschwerde nicht lösen, können EU-Verbraucher die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen und sich auch an ihre nationale Verbraucherschutzbehörde wenden. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte.

Hagen Techniek B.V. — De Trompet 2244 — 1967 DD Heemskerk — Niederlande — USt-IdNr. NL861009812B01 — Handelsregister KVK 77446356