Zásady vrácení peněz

Shrnutí

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii, můžete svou objednávku zrušit do 14 dnů od jejího obdržení a vrátit zboží za účelem vrácení peněz, aniž byste museli uvádět důvod. Malý počet položek je vyloučen, protože jsou pro vás vyrobeny nebo upraveny. Obchodní zákazníci nakupují za jiných podmínek uvedených na konci těchto zásad.

Vaše právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé z EU)

Podle spotřebitelského práva EU máte 14 dní ode dne obdržení zboží na to, abyste nám sdělili, že odstupujete od smlouvy. Pokud vaše objednávka dorazí ve více zásilkách, běží 14denní lhůta ode dne obdržení poslední položky.

Chcete-li odstoupit, zašlete jednoznačné prohlášení na adresu info@ehs-staybent.com — stačí uvést číslo objednávky a slova "Odstupuji od smlouvy". Můžete rovněž použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zveřejněný Evropskou komisí. Pouhé odmítnutí dodávky nebo vrácení zboží bez oznámení není odstoupením od smlouvy.

Po oznámení máte dalších 14 dní na odeslání zboží zpět.

Vrácení peněz

Vracíme celou kupní cenu, včetně standardních nákladů na dopravu, které jste zaplatili za odeslání zboží k vám. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení než náš standardní, vracíme pouze náklady odpovídající standardní dopravě.

Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo od obdržení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Vrácení peněz probíhá stejným způsobem platby, jaký jste použili. Za vrácení peněz neúčtujeme žádný poplatek.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží nám hradíte vy, pokud není zboží vadné, neodpovídá popisu nebo jsme vám omylem zaslali jinou položku — v takovém případě náklady na vrácení hradíme my a před odesláním nás prosím kontaktujte.

Použijte službu se sledováním zásilky a uschovejte si doklad o odeslání. Zboží ztracené na zpáteční cestě k nám bez sledování zásilky nelze proplatit.

Adresa pro vrácení: Hagen Techniek B.V. (vrácení EHS StayBent), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Nizozemsko. Před odesláním nás prosím kontaktujte, abychom mohli potvrdit adresu platnou pro vaše vrácení.

Stav vráceného zboží

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v obchodě. Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty způsobené manipulací, která jde nad rámec toho, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží, a toto snížení hodnoty můžeme odečíst z částky vracených peněz.

Konkrétně pro bruslařské vybavení to znamená:

• Čepele lze vzít do ruky a přiložit k botě. Čepele, které byly namontovány, nabroušeny, ohnuty nebo použity na ledě, nelze vrátit v původním stavu a jakékoli vrácení peněz bude odpovídajícím způsobem sníženo — obvykle na nulu.
• Boty lze vyzkoušet doma, přes ponožku, na čisté podlaze. Boty, které byly tepelně tvarovány, děrovány, vrtány, namontovány nebo v nich bylo bruslněno, jsou z práva na odstoupení vyloučeny (viz níže).
• Nářadí, jigy, ohýbačky a měrky lze vybalit a prohlédnout. Nářadí, na kterém jsou patrné stopy použití na oceli, není ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
• Vraťte položku se všemi obaly, příslušenstvím, dokumentací a montážním materiálem.

Položky vyloučené z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

• Zboží vyrobené podle vaší specifikace nebo jasně přizpůsobené na míru. To zahrnuje čepele vyrobené na míru s určeným ohybem, rockerem nebo délkou, laserem gravírované položky a jakoukoli položku objednanou speciálně pro vás, která jinak není skladem.
• Boty, které byly tepelně tvarovány, děrovány nebo jinak přizpůsobeny vaší noze. Tepelné tvarování trvale přizpůsobuje botu jedné osobě a nelze jej vrátit zpět.
• Čepele, které byly namontovány na botu, nabroušeny, ohnuty nebo použity na ledě.
• Zapečetěné zboží, které po odstranění pečeti není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny — například spodní vrstvy oblečení a rukavice nošené na holé kůži.

Před objednáním vás informujeme, pokud je položka vyráběna na objednávku. Pokud si nejste jisti, zda plánovaná úprava ukončí vaše právo na odstoupení, zeptejte se nás předem.

Vadné zboží a zákonná shoda

Nezávisle na právu na odstoupení dává právo EU spotřebiteli nárok na zboží, které odpovídá smlouvě. Pokud se na položce projeví vada, která existovala již při dodání, máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu, a pokud to není možné nebo přiměřené, na snížení ceny nebo vrácení peněz. Toto právo trvá nejméně dva roky od dodání a nic v těchto zásadách jej neovlivňuje.

Běžné opotřebení není vadou. Čepele se používáním otupují, povrchové úpravy se odlupují a šňůry a pásy se natahují a třepí; jedná se o spotřební a opotřebitelné díly. Poškození způsobené pádem, nárazem, nesprávnou montáží, přetaženým montážním materiálem, korozí způsobenou skladováním ve vlhku nebo nesprávně provedeným broušením či ohýbáním není výrobní vadou.

Chcete-li uplatnit reklamaci, napište na info@ehs-staybent.com s uvedením čísla objednávky, popisu vady a fotografií.

Výměny

Výměny nezpracováváme automaticky. Vraťte položku podle těchto zásad pro vrácení peněz a zadejte novou objednávku na požadovanou položku. Pokud je výměna důsledkem naší chyby, kontaktujte nás nejprve a zařídíme ji na naše náklady.

Položky zakoupené u prodejce

Pokud jste vybavení EHS StayBent zakoupili u autorizovaného prodejce, vaše smlouva je uzavřena s tímto prodejcem a vaše vrácení směřuje k němu, za jeho podmínek. Naše prodejce podporujeme při reklamacích v rámci záruky; nemůžeme proplatit nákup, který jsme sami neprodali.

Obchodní zákazníci (B2B)

Tento oddíl se použije místo výše uvedených oddílů, pokud jste nakoupili prostřednictvím firemního účtu. Zákonné právo na odstoupení je spotřebitelským právem a na obchodní nákupy se nevztahuje.

• Vrácení zboží přijímáme pouze podle vlastního uvážení a po předchozí dohodě. Než cokoli vrátíte, kontaktujte nás; potvrdíme lhůtu pro vrácení a adresu platnou pro vaše vrácení.
• Zboží musí být nepoužité, neoznačené a v původním obalu, ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
• Může být účtován poplatek za opětovné naskladnění. Jeho výši vám sdělíme při schválení vrácení.
• Zboží vyrobené na objednávku, zakázková výroba a speciální objednávky nelze vrátit.
• Náklady a riziko zpětné dopravy nese kupující.
• Jakékoli jiné podmínky sjednané ve vaší prodejní nebo distribuční smlouvě mají přednost před tímto oddílem.

Stížnosti

Napište na info@ehs-staybent.com. Pokud stížnost nedokážeme vyřešit, mohou spotřebitelé z EU využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online a mohou se také obrátit na svůj vnitrostátní orgán na ochranu spotřebitele. Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná práva.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Nizozemsko · DIČ NL861009812B01 · KVK 77446356