Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 13. říjen 2026

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak EHS - StayBent („web“, „my“, „nás“ nebo „náš“) shromažďuje, používá a zpřístupňuje vaše osobní údaje, když navštívíte ehs-staybent.com („web“), využíváte naše služby nebo na něm nakupujete, případně když s námi v souvislosti s webem jinak komunikujete (souhrnně „služby“). Pro účely těchto zásad ochrany osobních údajů označují výrazy „vy“ a „váš“ vás jako uživatele služeb, ať už jste zákazník, návštěvník webu, nebo jiná osoba, jejíž údaje jsme v souladu s těmito zásadami shromáždili.

Přečtěte si prosím tyto zásady ochrany osobních údajů pozorně.

Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, mimo jiné tak, aby odrážely změny našich postupů, nebo z jiných provozních, právních či regulatorních důvodů. Upravené zásady zveřejníme na webu, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a podnikneme všechny další kroky, které vyžadují platné právní předpisy.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Abychom vám mohli poskytovat služby, shromažďujeme a za posledních 12 měsíců jsme shromáždili vaše osobní údaje z různých zdrojů, jak je uvedeno níže. Jaké údaje shromažďujeme a používáme, se liší podle toho, jak s námi komunikujete.

Kromě konkrétních účelů uvedených níže můžeme údaje, které o vás shromažďujeme, používat ke komunikaci s vámi, k poskytování nebo zlepšování služeb, k plnění platných právních povinností, k vymáhání platných podmínek služby a k ochraně nebo hájení služeb, našich práv a práv našich uživatelů či dalších osob.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Druhy osobních údajů, které o vás získáváme, závisí na tom, jak používáte náš web a naše služby. Pojmem „osobní údaje“ označujeme údaje, které vás identifikují, týkají se vás, popisují vás nebo s vámi mohou být spojeny. V následujících oddílech popisujeme kategorie a konkrétní druhy osobních údajů, které shromažďujeme.

Údaje, které shromažďujeme přímo od vás

Údaje, které nám prostřednictvím služeb přímo poskytnete, mohou zahrnovat:

• Kontaktní údaje včetně jména, adresy, telefonního čísla a e-mailu.
• Údaje o objednávce včetně jména, fakturační adresy, doručovací adresy, potvrzení platby, e-mailové adresy a telefonního čísla.
• Údaje o účtu včetně uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek a dalších údajů sloužících k zabezpečení účtu.
• Údaje ze zákaznické podpory včetně údajů, které se rozhodnete uvést ve své komunikaci s námi, například když nám prostřednictvím služeb pošlete zprávu.

Některé funkce služeb mohou vyžadovat, abyste nám o sobě přímo poskytli určité údaje. Tyto údaje poskytnout nemusíte, ale pak možná nebudete moci tyto funkce používat nebo k nim přistupovat.

Údaje, které shromažďujeme o tom, jak služby používáte

Můžeme také automaticky shromažďovat určité údaje o tom, jak se službami pracujete („údaje o používání“). K tomu můžeme používat cookies, pixely a podobné technologie („cookies“). Údaje o používání mohou zahrnovat informace o tom, jak přistupujete k našemu webu a ke svému účtu a jak je používáte, včetně informací o zařízení, o prohlížeči a o síťovém připojení, vaší IP adresy a dalších informací o vaší interakci se službami.

Údaje, které získáváme od třetích stran

Nakonec můžeme údaje o vás získávat také od třetích stran, včetně dodavatelů a poskytovatelů služeb, kteří mohou údaje shromažďovat naším jménem, například:

• Společnosti, které zajišťují provoz našeho webu a služeb, například Shopify.
• Naši zpracovatelé plateb, kteří shromažďují platební údaje (např. bankovní účet, údaje o kreditní nebo debetní kartě, fakturační adresu), aby mohli zpracovat vaši platbu, vyřídit vaše objednávky a dodat vám produkty nebo služby, o které jste požádali, a my tak mohli plnit smlouvu, kterou jsme s vámi uzavřeli.
• Když navštívíte náš web, otevřete e-maily, které vám posíláme, nebo na ně kliknete, případně když pracujete s našimi službami či reklamami, můžeme my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, automaticky shromažďovat určité údaje pomocí technologií online sledování, jako jsou pixely, webové majáky, sady pro vývoj softwaru, knihovny třetích stran a cookies.

Se všemi údaji, které získáme od třetích stran, nakládáme v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů. Viz také oddíl níže Webové stránky a odkazy třetích stran.

Jak vaše osobní údaje používáme

• Poskytování produktů a služeb. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám poskytovali služby a plnili smlouvu, kterou jsme s vámi uzavřeli, mimo jiné ke zpracování vašich plateb, k vyřízení objednávek, k zasílání oznámení týkajících se vašeho účtu, nákupů, vrácení, výměn nebo jiných transakcí, k založení, vedení a další správě vašeho účtu, k zajištění dopravy, k usnadnění vrácení a výměn a k dalším funkcím spojeným s vaším účtem. Váš nákupní zážitek můžeme také zlepšit tím, že společnosti Shopify umožníme propojit váš účet s dalšími službami Shopify, které se rozhodnete používat. V takovém případě bude Shopify zpracovávat vaše údaje v souladu se svými Zásadami ochrany osobních údajů a Zásadami ochrany osobních údajů spotřebitelů.
• Marketing a reklama. Vaše osobní údaje můžeme používat k marketingovým a propagačním účelům, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a k zobrazování reklam na produkty nebo služby. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení služeb a reklamy na našem webu i na jiných webech. Pokud máte bydliště v Evropském hospodářském prostoru (EHP), právním základem tohoto zpracování je náš oprávněný zájem na prodeji našich produktů podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k odhalování a prošetřování možných podvodných, nezákonných nebo škodlivých činností a k přijímání opatření proti nim. Pokud se rozhodnete služby používat a zaregistrujete si účet, odpovídáte za bezpečné uchování svých přihlašovacích údajů. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje s nikým nesdíleli. Pokud se domníváte, že k vašemu účtu získal přístup někdo nepovolaný, okamžitě nás kontaktujte. Pokud máte bydliště v EHP, právním základem tohoto zpracování je náš oprávněný zájem na zabezpečení našeho webu pro vás i pro další zákazníky podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Komunikace s vámi a zlepšování služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory a ke zlepšování našich služeb. Činíme tak na základě našeho oprávněného zájmu na tom, abychom vám mohli pohotově odpovídat, účinně vám poskytovat služby a udržovat s vámi obchodní vztah podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Cookies

Stejně jako mnoho jiných webů používáme na našem webu cookies. Konkrétní informace o cookies, které používáme v souvislosti s provozem našeho obchodu na platformě Shopify, najdete na https://www.shopify.com/legal/cookies. Cookies používáme k zajištění provozu a ke zlepšování našeho webu a služeb (včetně zapamatování vašich akcí a preferencí), k provádění analýz a k lepšímu pochopení toho, jak uživatelé se službami pracují (na základě našeho oprávněného zájmu na správě, zlepšování a optimalizaci služeb). Můžeme také povolit třetím stranám a poskytovatelům služeb, aby na našem webu používali cookies k lepšímu přizpůsobení služeb, produktů a reklamy na našem webu i na jiných webech.

Většina prohlížečů ve výchozím nastavení cookies automaticky přijímá, v nastavení prohlížeče však můžete zvolit, aby cookies odstraňoval nebo odmítal. Mějte prosím na paměti, že odstranění nebo blokování cookies může negativně ovlivnit váš uživatelský zážitek a může způsobit, že některé služby, včetně určitých funkcí a obecné funkčnosti, nebudou fungovat správně nebo přestanou být dostupné. Blokování cookies navíc nemusí zcela zabránit tomu, abychom sdíleli údaje se třetími stranami, například s našimi reklamními partnery.

Náš web rozpoznává také signál Global Privacy Control (GPC), který vám umožňuje odmítnout určité způsoby používání nebo zpřístupňování vašich údajů. Pokud nám svou volbu sdělíte prostřednictvím GPC, budeme tento signál považovat za platnou žádost o odmítnutí sdílení / cílené reklamy pro příslušný prohlížeč nebo zařízení, a pokud budeme schopni zařízení, které signál odesílá, přiřadit k účtu Shopify, uplatníme žádost o odmítnutí i na tento účet. Více o Global Privacy Control se dozvíte na https://globalprivacycontrol.org/. Kromě Global Privacy Control nerozpoznáváme žádné jiné signály „Do Not Track“ (nesledovat), které může odesílat váš webový prohlížeč nebo zařízení.

Analytika a cookies

Cookies a podobné technologie používáme ke třem účelům:

1. Nezbytně nutné – udržují vás přihlášené, pamatují si obsah vašeho košíku a zajišťují zpracování objednávky na pokladně. Nelze je vypnout a ukládají se bez souhlasu, protože bez nich web nefunguje.
2. Analytické – měří, které stránky se používají a kde mají návštěvníci potíže. Analytické údaje používáme souhrnně; nepoužíváme je k identifikaci jednotlivých návštěvníků.
3. Marketingové – používají se pouze tehdy, když provozujeme reklamu; v současné době žádná neprobíhá.

Pokud se nacházíte v Evropské unii nebo ve Spojeném království, při první návštěvě se vám zobrazí lišta pro souhlas s cookies. Analytické a marketingové cookies se ukládají až poté, co je přijmete, a svou volbu můžete kdykoli změnit nebo souhlas odvolat. Odmítnutí nijak neomezuje vaši možnost web procházet nebo na něm nakupovat.

Jak zpřístupňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám za účelem plnění smlouvy, z oprávněných důvodů a z dalších důvodů v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů. Mezi takové okolnosti mohou patřit:

• Zpřístupnění dodavatelům nebo jiným třetím stranám, které pro nás vykonávají služby (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, vyřizování objednávek a doprava).
• Zpřístupnění obchodním a marketingovým partnerům aby vám mohli poskytovat služby a zobrazovat reklamu. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše údaje používat v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.
• Když nás o zpřístupnění určitých údajů třetím stranám požádáte, dáte nám k tomu pokyn nebo k němu jinak udělíte souhlas, například za účelem odeslání produktů nebo při používání widgetů sociálních sítí či přihlašování přes jiné služby, a to s vaším souhlasem.
• Zpřístupnění našim přidruženým společnostem nebo jinak v rámci naší skupiny společností, na základě našeho oprávněného zájmu na úspěšném podnikání.
• V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo konkurz, za účelem plnění platných právních povinností (včetně reakce na soudní předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), k vymáhání platných podmínek služby a k ochraně nebo hájení služeb, našich práv a práv našich uživatelů či dalších osob.

Za posledních 12 měsíců jsme zpřístupnili následující kategorie osobních údajů a citlivých osobních údajů o uživatelích pro účely uvedené výše v oddílech „Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje“ a „Jak zpřístupňujeme osobní údaje“:

Kategorie

Kategorie příjemců

Identifikátory, například základní kontaktní údaje a určité údaje o objednávkách a účtu Kategorie osobních údajů uvedené v kalifornském zákoně o zákaznických záznamech (California Customer Records statute), například základní kontaktní údaje a určité údaje o objednávkách a účtu Obchodní údaje, například údaje o objednávkách, údaje o nákupech a údaje ze zákaznické podpory Aktivita na internetu nebo v jiné podobné síti, například údaje o používání Údaje o zeměpisné poloze, například poloha určená podle IP adresy nebo jinými technickými prostředky

Dodavatelé a třetí strany, které pro nás vykonávají služby (například poskytovatelé internetových služeb, zpracovatelé plateb, partneři pro vyřizování objednávek, partneři zákaznické podpory a poskytovatelé analýzy dat) Obchodní a marketingoví partneři Přidružené společnosti

Citlivé osobní údaje nepoužíváme ani nezpřístupňujeme bez vašeho souhlasu ani za účelem vyvozování závěrů o vašich vlastnostech.

S vaším souhlasem sdílíme osobní údaje za účelem reklamních a marketingových činností, a to následovně.

Za posledních 12 měsíců jsme osobní údaje „prodali“ a „sdíleli“ (ve smyslu, v jakém tyto pojmy vymezují platné právní předpisy) za účelem reklamních a marketingových činností, a to následovně.

Kategorie osobních údajů	Kategorie příjemců
Identifikátory, například jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo	Obchodní a marketingoví partneři
Obchodní údaje, například záznamy o zakoupených produktech nebo službách	Obchodní a marketingoví partneři
Údaje o používání	Obchodní a marketingoví partneři

Webové stránky a odkazy třetích stran

Náš web může obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud přejdete přes odkazy na stránky, které s námi nejsou spojeny nebo které neovládáme, měli byste si přečíst jejich zásady ochrany soukromí a zabezpečení a další podmínky. Soukromí ani zabezpečení takových stránek nezaručujeme a neodpovídáme za ně, a to včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací na nich uvedených. Údaje, které poskytnete na veřejných nebo částečně veřejných místech, včetně údajů, které sdílíte na sociálních sítích třetích stran, mohou být viditelné také pro ostatní uživatele služeb nebo pro uživatele těchto platforem třetích stran, aniž bychom my nebo třetí strana jakkoli omezovali jejich použití. Samotné zařazení takových odkazů neznamená, že obsah těchto platforem nebo jejich vlastníky či provozovatele podporujeme, pokud to ve službách výslovně neuvádíme.

Údaje o dětech

Služby nejsou určeny pro děti a vědomě o dětech neshromažďujeme žádné osobní údaje. Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich vymazání.

K datu účinnosti těchto zásad ochrany osobních údajů nemáme skutečnou vědomost o tom, že bychom „sdíleli“ nebo „prodávali“ (ve smyslu, v jakém tyto pojmy vymezují platné právní předpisy) osobní údaje osob mladších 16 let.

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Mějte prosím na paměti, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neprolomitelná a že nemůžeme zaručit „dokonalé zabezpečení“. Kromě toho nemusí být údaje, které nám posíláte, během přenosu zabezpečené. Doporučujeme, abyste nám citlivé nebo důvěrné informace nesdělovali nezabezpečenými kanály.

Doba, po kterou vaše osobní údaje uchováváme, závisí na různých faktorech, například na tom, zda údaje potřebujeme k vedení vašeho účtu, k poskytování služeb, k plnění právních povinností, k řešení sporů nebo k vymáhání dalších platných smluv a zásad.

Vaše práva

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít ve vztahu ke svým osobním údajům některá nebo všechna níže uvedená práva. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatnit jen za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost v rozsahu, který dovoluje zákon, odmítnout.

• Právo na přístup / informace: Můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, včetně informací o tom, jakým způsobem vaše údaje používáme a sdílíme.
• Právo na výmaz: Můžete mít právo požádat, abychom vymazali osobní údaje, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu: Můžete mít právo požádat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás uchováváme.
• Právo na přenositelnost: Můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat, abychom je za určitých okolností a s určitými výjimkami předali třetí straně.
• Právo odmítnout prodej nebo sdílení údajů či cílenou reklamu: Můžete mít právo dát nám pokyn, abychom vaše osobní údaje „neprodávali“ ani „nesdíleli“, nebo odmítnout zpracování svých osobních údajů pro účely, které platné předpisy na ochranu soukromí považují za „cílenou reklamu“. Upozorňujeme, že pokud navštívíte náš web se zapnutým signálem Global Privacy Control, kterým vyjadřujete své odmítnutí, budeme to v závislosti na tom, kde se nacházíte, automaticky považovat za žádost o odmítnutí „prodeje“ nebo „sdílení“ údajů pro zařízení a prohlížeč, které k návštěvě webu používáte.
• Omezení zpracování: Můžete mít právo požádat, abychom zpracování osobních údajů ukončili nebo omezili.
• Odvolání souhlasu: Pokud vaše osobní údaje zpracováváme na základě souhlasu, můžete mít právo tento souhlas odvolat.
• Odvolání proti rozhodnutí: Pokud vaši žádost odmítneme vyřídit, můžete mít právo se proti našemu rozhodnutí odvolat. Můžete tak učinit přímou odpovědí na naše zamítnutí.
• Správa předvoleb komunikace: Můžeme vám zasílat propagační e-maily a jejich odběr můžete kdykoli zrušit pomocí možnosti odhlášení uvedené v našich e-mailech. Pokud se odhlásíte, můžeme vám i nadále zasílat nepropagační e-maily, například e-maily týkající se vašeho účtu nebo objednávek, které jste u nás zadali.

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu. V Nizozemsku je jím Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Pokud se nacházíte v jiné zemi EU, můžete podat stížnost u dozorového úřadu ve své zemi.

Kterékoli z těchto práv můžete uplatnit tam, kde je to na našem webu uvedeno, nebo prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

Za uplatnění kteréhokoli z těchto práv vás nebudeme nijak diskriminovat. Než vám na žádost věcně odpovíme, můžeme od vás potřebovat údaje k ověření vaší totožnosti, například e-mailovou adresu nebo údaje o účtu. V souladu s platnými právními předpisy můžete určit zmocněného zástupce, který bude žádosti o uplatnění vašich práv podávat vaším jménem. Než takovou žádost od zástupce přijmeme, budeme po něm požadovat doklad o tom, že jste jej zmocnili jednat vaším jménem, a možná budeme muset ověřit vaši totožnost přímo u vás. Na vaši žádost odpovíme včas, jak vyžadují platné právní předpisy.

Stížnosti

Pokud si chcete stěžovat na to, jak zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Pokud nejste s naší odpovědí na stížnost spokojeni, můžete mít v závislosti na tom, kde žijete, právo odvolat se proti našemu rozhodnutí tím, že nás kontaktujete prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů, nebo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Seznam příslušných dozorových úřadů pro ochranu osobních údajů v EHP najdete zde.

Uživatelé z jiných zemí

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme předávat, uchovávat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete. Vaše osobní údaje v těchto zemích zpracovávají také zaměstnanci a poskytovatelé služeb a partneři z řad třetích stran.

Pokud vaše osobní údaje předáme mimo Evropu, využijeme uznávané mechanismy předávání, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo případně jakékoli rovnocenné smlouvy vydané příslušným orgánem Spojeného království, ledaže se údaje předávají do země, o které bylo rozhodnuto, že zajišťuje odpovídající úroveň ochrany.

Kontakt

Máte-li jakékoli otázky k tomu, jak s vašimi osobními údaji nakládáme, nebo chcete-li uplatnit kterékoli z výše popsaných práv, kontaktujte nás prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo nám napište na adresu:

Hagen Techniek B.V.
De Trompet 2244
1967 DD Heemskerk
Nizozemsko

DIČ NL861009812B01 · KVK 77446356

Hagen Techniek B.V. je správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím tohoto webu.