นโยบายการคืนเงิน

สรุป

หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหภาพยุโรป คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า และส่งสินค้าคืนเพื่อรับเงินคืนโดยไม่ต้องให้เหตุผล สินค้าบางรายการได้รับการยกเว้นเพราะผลิตหรือดัดแปลงสำหรับคุณโดยเฉพาะ ลูกค้าธุรกิจซื้อภายใต้เงื่อนไขที่ต่างออกไป ซึ่งระบุไว้ในตอนท้ายของนโยบายนี้

สิทธิ์ในการถอนตัวของคุณ (ผู้บริโภคใน EU)

ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของ EU คุณมีเวลา 14 วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า ในการแจ้งเราว่าคุณขอถอนตัวจากสัญญา หากคำสั่งซื้อของคุณมาถึงมากกว่าหนึ่งพัสดุ ระยะเวลา 14 วันจะนับจากวันที่คุณได้รับสินค้าชิ้นสุดท้าย

หากต้องการถอนตัว ให้ส่งคำแถลงที่ชัดเจนผ่าน แบบฟอร์มติดต่อ ของเรา — หมายเลขคำสั่งซื้อและข้อความ "ฉันขอถอนตัวจากสัญญา" ก็เพียงพอ คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มการถอนตัวตัวอย่างที่คณะกรรมาธิการยุโรปเผยแพร่ได้ การปฏิเสธรับสินค้าหรือส่งสินค้าคืนโดยไม่แจ้งไม่ถือเป็นการถอนตัว

หลังจากแจ้งเราแล้ว คุณมีเวลาอีก 14 วัน ในการส่งสินค้าคืน

การคืนเงิน

เราคืนเงินตามราคาซื้อเต็มจำนวน รวมถึงค่าจัดส่งขาไปแบบ มาตรฐาน ที่คุณจ่าย หากคุณเลือกบริการจัดส่งที่แพงกว่าบริการมาตรฐานของเรา เราจะคืนเฉพาะค่าจัดส่งมาตรฐาน

เราคืนเงินภายใน 14 วัน หลังได้รับสินค้าคืน หรือหลังได้รับหลักฐานว่าคุณส่งสินค้าแล้ว แล้วแต่อย่างใดจะถึงก่อน การคืนเงินจะทำผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน

ค่าส่งคืนสินค้า

คุณเป็นผู้จ่ายค่าส่งสินค้าคืนถึงเรา เว้นแต่สินค้าชำรุด ไม่ตรงตามที่อธิบาย หรือเราส่งสินค้าผิด — ในกรณีนี้เราจะรับผิดชอบค่าส่งคืน และคุณควรติดต่อเราก่อนส่งสินค้าใด ๆ กลับมา

โปรดใช้บริการที่ติดตามพัสดุได้และเก็บหลักฐานการส่งไว้ สินค้าที่สูญหายระหว่างส่งกลับมาหาเราโดยไม่มีการติดตามพัสดุจะไม่ได้รับเงินคืน

ที่อยู่สำหรับคืนสินค้า: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent returns), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, The Netherlands โปรดแจ้งเราก่อนส่งสินค้าใด ๆ กลับมา เพื่อให้เรายืนยันที่อยู่ที่ใช้กับการคืนสินค้าของคุณ

สภาพของสินค้าที่ส่งคืน

คุณสามารถตรวจดูและทดลองสินค้าได้เหมือนในร้านค้า คุณต้องรับผิดชอบต่อมูลค่าที่ลดลงจากการจับต้องที่เกินกว่าการตรวจสอบลักษณะ คุณสมบัติ และการทำงานของสินค้า และเราอาจหักมูลค่าที่ลดลงนั้นจากเงินคืน

สำหรับอุปกรณ์สเก็ตโดยเฉพาะ หมายความว่า:

• ใบมีด สามารถจับและทาบกับรองเท้าได้ ใบมีดที่ผ่านการ ติดตั้ง ลับคม ดัด ทำร็อกเกอร์ หรือนำลงน้ำแข็งแล้ว ไม่สามารถคืนในสภาพเดิมได้ และเงินคืนจะลดลงตามนั้น — ปกติจะเหลือศูนย์
• รองเท้า สามารถลองสวมในร่ม ทับถุงเท้า บนพื้นที่สะอาดได้ รองเท้าที่ผ่านการ ขึ้นรูปด้วยความร้อน ดันขยาย เจาะ ติดตั้ง หรือใช้สเก็ตแล้ว ได้รับการยกเว้นจากสิทธิ์ในการถอนตัว (ดูด้านล่าง)
• เครื่องมือ จิ๊ก เครื่องดัด และเกจ สามารถแกะและตรวจดูได้ เครื่องมือที่มีร่องรอยการใช้งานกับเหล็กถือว่าไม่อยู่ในสภาพที่ขายต่อได้
• ส่งสินค้าคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม เอกสาร และอุปกรณ์ยึดติดทั้งหมด

สินค้าที่ได้รับการยกเว้นจากสิทธิ์ในการถอนตัว

สิทธิ์ในการถอนตัวไม่ใช้กับ:

• สินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดของคุณหรือทำขึ้นเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงใบมีดตามสั่งที่ทำตามความโค้ง ร็อกเกอร์ หรือความยาวที่กำหนด สินค้าที่สลักด้วยเลเซอร์ และสินค้าใดก็ตามที่สั่งพิเศษสำหรับคุณและไม่มีในสต็อกตามปกติ
• รองเท้าที่ผ่านการขึ้นรูปด้วยความร้อน ดันขยาย หรือปรับให้เข้ากับเท้าของคุณด้วยวิธีอื่น การขึ้นรูปด้วยความร้อนปรับรองเท้าให้เข้ากับคนคนเดียวอย่างถาวรและย้อนกลับไม่ได้
• ใบมีดที่ติดตั้งกับรองเท้าแล้ว ลับคม ดัด หรือใช้สเก็ตแล้ว
• สินค้าที่ปิดผนึกซึ่งไม่เหมาะจะส่งคืนด้วยเหตุผลด้านการคุ้มครองสุขภาพหรือสุขอนามัย เมื่อเปิดผนึกแล้ว — เช่น เสื้อผ้าชั้นในและถุงมือที่สวมแนบผิว

เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนสั่งซื้อหากสินค้าเป็นสินค้าสั่งทำ หากคุณไม่แน่ใจว่าการดัดแปลงที่วางแผนไว้จะทำให้สิทธิ์ในการถอนตัวสิ้นสุดลงหรือไม่ โปรดสอบถามเราก่อน

สินค้าชำรุดและความสอดคล้องตามกฎหมาย

นอกเหนือจากสิทธิ์ในการถอนตัว กฎหมาย EU ให้สิทธิ์ผู้บริโภคได้รับสินค้าที่สอดคล้องกับสัญญา หากสินค้าเกิดข้อบกพร่องที่มีอยู่แล้วตั้งแต่ตอนส่งมอบ คุณมีสิทธิ์ได้รับการซ่อมหรือเปลี่ยนโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และ — หากทำไม่ได้หรือไม่สมเหตุสมผล — ได้รับการลดราคาหรือคืนเงิน สิทธิ์นี้มีอายุ อย่างน้อยสองปี นับจากวันส่งมอบ และไม่ได้รับผลกระทบจากข้อความใดในนโยบายนี้

การสึกหรอตามปกติไม่ใช่ข้อบกพร่อง ใบมีดทื่อลงตามการใช้งาน สีเคลือบบิ่น และสายยืดกับเข็มขัดยืดออกและหลุดลุ่ย ซึ่งเป็นวัสดุสิ้นเปลืองและชิ้นส่วนที่สึกหรอ ความเสียหายจากการชน การล้ม การติดตั้งไม่ถูกต้อง การขันอุปกรณ์ยึดแน่นเกินไป สนิมจากการเก็บขณะเปียก หรือจากการลับคมหรือดัดที่ทำไม่ถูกต้อง ไม่ถือเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต

หากต้องการเคลม ส่งอีเมลถึงเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายข้อบกพร่อง และภาพถ่าย

การเปลี่ยนสินค้า

เราไม่ดำเนินการเปลี่ยนสินค้าโดยอัตโนมัติ ส่งสินค้าคืนตามนโยบายนี้เพื่อรับเงินคืน แล้วสั่งซื้อสินค้าที่คุณต้องการใหม่ หากการเปลี่ยนเกิดจากความผิดพลาดของเรา โปรดติดต่อเราก่อน แล้วเราจะจัดการให้โดยเราเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย

สินค้าที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่าย

หากคุณซื้ออุปกรณ์ EHS StayBent จากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต สัญญาของคุณทำกับตัวแทนจำหน่ายนั้น และการคืนสินค้าต้องคืนที่ตัวแทนจำหน่ายตามเงื่อนไขของเขา เราสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายในการเคลมประกัน แต่เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อที่เราไม่ได้ขาย

ลูกค้าธุรกิจ (B2B)

ส่วนนี้ใช้แทนส่วนข้างต้น หากคุณซื้อผ่านบัญชีธุรกิจ สิทธิ์ในการถอนตัวตามกฎหมายเป็นสิทธิ์ของผู้บริโภค และไม่ใช้กับการซื้อในนามธุรกิจ

• การคืนสินค้าขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราและต้องตกลงกันล่วงหน้าเท่านั้น โปรดติดต่อเราก่อนคืนสินค้าใด ๆ เราจะยืนยันระยะเวลาและที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าของคุณ
• สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน ไม่มีรอย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ในสภาพที่ขายต่อได้
• อาจมีค่าธรรมเนียมการรับคืนเข้าสต็อก เราจะแจ้งจำนวนเงินเมื่อตกลงเรื่องการคืนสินค้า
• สินค้าสั่งทำ งานประกอบตามสั่ง และคำสั่งซื้อพิเศษ ไม่สามารถคืนได้
• ค่าส่งคืนสินค้าและความเสี่ยงเป็นของผู้ซื้อ
• เงื่อนไขอื่นใดที่ตกลงไว้ในข้อตกลงตัวแทนจำหน่ายหรือผู้จัดจำหน่ายของคุณมีผลเหนือกว่าส่วนนี้

ข้อร้องเรียน

ใช้ แบบฟอร์มติดต่อ ของเรา หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ ผู้บริโภคใน EU สามารถใช้แพลตฟอร์มระงับข้อพิพาทออนไลน์ของคณะกรรมาธิการยุโรป และติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศของตนได้ ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่จำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · The Netherlands · VAT NL861009812B01 · KVK 77446356