환불 정책

요약

유럽연합의 소비자라면 상품 수령 후 14일 이내에 이유 없이 주문을 취소하고 상품을 반송하여 환불받을 수 있습니다. 고객을 위해 제작하거나 개조한 일부 품목은 제외됩니다. 사업자 고객은 이 정책의 끝에 명시된 다른 조건으로 구매합니다.

청약 철회권 (EU 소비자)

EU 소비자법에 따라 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 계약 철회 의사를 알려 주실 수 있습니다. 주문이 여러 번에 나누어 배송된 경우 14일은 마지막 품목을 수령한 날부터 계산합니다.

철회하시려면 문의 양식으로 명확한 의사를 보내 주십시오. 주문 번호와 "계약을 철회합니다"라는 문구면 충분합니다. 유럽연합 집행위원회가 공표한 표준 철회 양식을 사용하셔도 됩니다. 단순히 수령을 거부하거나 통지 없이 상품을 반송하는 것은 철회가 아닙니다.

통지 후 다시 14일 이내에 상품을 반송하시면 됩니다.

환불

결제하신 기본 발송 배송비를 포함하여 구매 금액 전액을 환불합니다. 기본 배송보다 비싼 배송 서비스를 선택하셨다면 기본 배송비만 환불합니다.

상품을 돌려받은 날 또는 발송 증빙을 받은 날 중 빠른 날로부터 14일 이내에 환불합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 이루어지며, 환불 수수료는 없습니다.

반품 배송

상품에 결함이 있거나, 설명과 다르거나, 저희가 잘못된 상품을 보낸 경우가 아니라면 반품 배송비는 고객 부담입니다. 그러한 경우에는 저희가 반품 비용을 부담하므로, 반송하기 전에 먼저 연락해 주십시오.

추적 가능한 배송 서비스를 이용하시고 발송 증빙을 보관해 주십시오. 추적 없이 반송 중 분실된 상품은 환불할 수 없습니다.

반품 주소: Hagen Techniek B.V. (EHS StayBent returns), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, The Netherlands. 반품에 적용되는 주소를 확인해 드릴 수 있도록 반송하기 전에 알려 주십시오.

반품 상품의 상태

매장에서처럼 상품을 살펴보고 시험해 보실 수 있습니다. 상품의 성질, 특성, 기능을 확인하는 범위를 넘는 취급으로 인한 가치 감소에 대해서는 고객에게 책임이 있으며, 그 감소분을 환불 금액에서 공제할 수 있습니다.

스케이팅 장비의 경우 구체적으로 다음과 같습니다:

• 블레이드는 손으로 만져 보고 부츠에 대 볼 수 있습니다. 장착, 연마, 벤딩, 로킹했거나 빙판에서 사용한 블레이드는 원래 상태로 반품할 수 없으므로 환불 금액이 그에 따라 줄어들며, 대개 0이 됩니다.
• 부츠는 실내의 깨끗한 바닥에서 양말을 신고 신어 볼 수 있습니다. 열성형, 펀칭, 드릴 가공, 장착했거나 신고 스케이팅한 부츠는 청약 철회권에서 제외됩니다 (아래 참조).
• 도구, 지그, 벤더, 게이지는 포장을 풀고 살펴볼 수 있습니다. 스틸에 사용한 흔적이 있는 도구는 재판매 가능한 상태가 아닙니다.
• 상품은 모든 포장, 부속품, 설명서, 하드웨어와 함께 반송해 주십시오.

청약 철회권에서 제외되는 품목

청약 철회권은 다음에 적용되지 않습니다:

• 고객 사양에 맞춰 제작했거나 명백히 개인화된 상품. 지정한 벤드, 로커 또는 길이로 제작한 맞춤 블레이드, 레이저 각인 상품, 고객을 위해 특별히 주문하여 평소에는 재고로 두지 않는 모든 품목이 포함됩니다.
• 열성형, 펀칭 또는 기타 방식으로 고객의 발에 맞춘 부츠. 열성형은 부츠를 한 사람에게 영구적으로 맞추는 것으로 되돌릴 수 없습니다.
• 부츠에 장착했거나, 연마, 벤딩했거나, 빙판에서 사용한 블레이드.
• 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀봉 상품으로, 개봉한 경우 — 예를 들어 피부에 직접 닿는 베이스 레이어와 장갑.

주문 제작 품목인 경우 주문 전에 알려 드립니다. 계획한 개조로 청약 철회권이 소멸되는지 확실하지 않다면 먼저 문의해 주십시오.

결함 상품 및 법적 적합성

청약 철회권과는 별도로, EU 법률에 따라 소비자는 계약에 적합한 상품을 받을 권리가 있습니다. 배송 시 이미 존재하던 결함이 나타나면 무상으로 수리 또는 교환을 받을 권리가 있으며, 그것이 불가능하거나 비례에 맞지 않는 경우 가격 인하 또는 환불을 받을 권리가 있습니다. 이 권리는 배송일로부터 최소 2년 동안 유지되며 이 정책의 어떤 내용에도 영향을 받지 않습니다.

정상적인 마모는 결함이 아닙니다. 블레이드는 사용하면 무뎌지고, 코팅은 벗겨지며, 코드와 벨트는 늘어나고 해집니다. 이것들은 소모품이자 마모 부품입니다. 충돌, 넘어짐, 잘못된 장착, 과도한 토크로 조인 하드웨어, 젖은 채 보관하여 생긴 부식, 잘못된 연마나 벤딩으로 인한 손상은 제조 결함이 아닙니다.

클레임을 제기하시려면 주문 번호, 결함 설명, 사진을 이메일로 보내 주십시오.

교환

교환은 자동으로 처리하지 않습니다. 이 정책에 따라 상품을 반품하여 환불받으신 후 원하시는 상품을 새로 주문해 주십시오. 저희 실수로 인한 교환이라면 먼저 연락 주십시오. 저희 비용으로 처리해 드리겠습니다.

딜러에게서 구매한 상품

공식 딜러에게서 EHS StayBent 장비를 구매하셨다면 계약은 해당 딜러와 맺어진 것이며, 반품은 딜러의 조건에 따라 딜러에게 하셔야 합니다. 저희는 보증 청구에 대해 딜러를 지원하지만, 저희가 판매하지 않은 구매를 환불해 드릴 수는 없습니다.

사업자 고객 (B2B)

사업자 계정으로 구매하신 경우 위의 조항 대신 이 조항이 적용됩니다. 법정 청약 철회권은 소비자의 권리이며 사업자 구매에는 적용되지 않습니다.

• 반품은 당사의 재량에 따라 사전 합의한 경우에만 받습니다. 반송하기 전에 연락 주십시오. 반품에 적용되는 기간과 주소를 확인해 드립니다.
• 상품은 사용하지 않고 흔적이 없으며 원래 포장 상태로 재판매 가능한 상태여야 합니다.
• 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 반품에 합의할 때 금액을 알려 드립니다.
• 주문 제작 상품, 맞춤 제작품, 특별 주문품은 반품할 수 없습니다.
• 반품 배송비와 위험은 구매자가 부담합니다.
• 딜러 또는 유통사 계약에서 합의한 기타 조건이 이 조항보다 우선합니다.

불만 접수

문의 양식을 이용해 주십시오. 저희가 불만을 해결하지 못하는 경우 EU 소비자는 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 이용하실 수 있으며, 자국의 소비자 보호 기관에 문의하실 수도 있습니다. 이 정책의 어떤 내용도 고객의 법적 권리를 제한하지 않습니다.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · The Netherlands · VAT NL861009812B01 · KVK 77446356