Informativa sui rimborsi

Riepilogo

Se siete consumatori all'interno dell'Unione Europea, potete annullare il vostro ordine entro 14 giorni dal ricevimento e restituire la merce per ottenere un rimborso, senza fornire alcuna motivazione. Un numero limitato di articoli è escluso perché realizzato o modificato appositamente per voi. I clienti aziendali acquistano a condizioni diverse, indicate alla fine di questa politica.

Il vostro diritto di recesso (consumatori UE)

Secondo il diritto dei consumatori dell'UE, avete 14 giorni dal giorno in cui ricevete la merce per comunicarci che recedete dal contratto. Se il vostro ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni decorrono dal giorno in cui ricevete l'ultimo articolo.

Per recedere, inviate una dichiarazione inequivocabile a info@ehs-staybent.com — sono sufficienti il numero d'ordine e le parole "Recedo dal contratto". Potete anche utilizzare il modulo tipo di recesso pubblicato dalla Commissione Europea. Il semplice rifiuto della consegna o la restituzione della merce senza preavviso non costituiscono un recesso.

Dopo averci informati, avete altri 14 giorni per rispedirci la merce.

Rimborsi

Rimborsiamo l'intero prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione standard pagate per l'invio. Se avete scelto un servizio di consegna più costoso di quello standard, rimborsiamo solo il costo standard.

Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, o dalla prova che l'avete spedita, a seconda di quale evento si verifichi prima. I rimborsi sono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Non è previsto alcun costo per il rimborso.

Spese di reso

Le spese di restituzione della merce sono a vostro carico, a meno che la merce sia difettosa, non corrisponda alla descrizione, o vi abbiamo spedito l'articolo sbagliato — in tal caso ci facciamo carico del reso e dovete contattarci prima di rispedire qualsiasi cosa.

Utilizzate un servizio tracciabile e conservate la prova di spedizione. La merce smarrita durante il reso senza tracciamento non può essere rimborsata.

Indirizzo per il reso: Hagen Techniek B.V. (resi EHS StayBent), De Trompet 2244, 1967 DD Heemskerk, Paesi Bassi. Vi preghiamo di avvisarci prima di rispedire qualsiasi cosa, in modo da poter confermare l'indirizzo applicabile al vostro reso.

Condizione della merce restituita

Potete ispezionare e provare la merce come fareste in un negozio. Siete responsabili di qualsiasi diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e potremo detrarre tale diminuzione dal vostro rimborso.

Per l'attrezzatura da pattinaggio, nello specifico, questo significa:

• Le lame possono essere maneggiate e accostate a uno scarpone. Le lame che sono state montate, affilate, piegate o portate sul ghiaccio non possono essere restituite nelle condizioni originali, e qualsiasi rimborso sarà ridotto di conseguenza — di norma a zero.
• Gli scarponi possono essere provati in casa, sopra un calzino, su un pavimento pulito. Gli scarponi che sono stati termoformati, punzonati, forati, montati o utilizzati sul ghiaccio sono esclusi dal diritto di recesso (vedi sotto).
• Attrezzi, dime, piegatrici e calibri possono essere aperti ed esaminati. Gli attrezzi che mostrano segni di utilizzo sull'acciaio non sono in condizioni rivendibili.
• Restituite l'articolo con tutto l'imballaggio, gli accessori, la documentazione e la minuteria.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Merce realizzata secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzata. Ciò include lame su misura realizzate con una piegatura, un rocker o una lunghezza specifici, articoli incisi al laser e qualsiasi articolo ordinato appositamente per voi e non altrimenti tenuto a magazzino.
• Scarponi che sono stati termoformati, punzonati o comunque adattati al vostro piede. La termoformatura adatta permanentemente lo scarpone a una persona e non può essere invertita.
• Lame che sono state montate su uno scarpone, affilate, piegate o utilizzate sul ghiaccio.
• Merce sigillata non idonea alla restituzione per ragioni di protezione della salute o di igiene, una volta rimosso il sigillo — ad esempio strati a contatto con la pelle e guanti indossati direttamente sulla pelle.

Vi informiamo prima dell'ordine quando un articolo è realizzato su ordinazione. Se non siete sicuri se una modifica prevista porrà fine al vostro diritto di recesso, chiedetecelo prima.

Merce difettosa e conformità legale

Indipendentemente dal diritto di recesso, il diritto dell'UE riconosce al consumatore il diritto a una merce conforme al contratto. Se un articolo presenta un difetto già esistente al momento della consegna, avete diritto alla riparazione o sostituzione gratuita e — laddove ciò non sia possibile o proporzionato — a una riduzione del prezzo o a un rimborso. Questo diritto dura almeno due anni dalla consegna e non è influenzato da nulla in questa politica.

La normale usura non è un difetto. Le lame si smussano con l'uso, i rivestimenti si scheggiano, e corde e cinghie si allungano e si sfilacciano; si tratta di materiali di consumo e parti soggette a usura. Danni causati da una caduta, un urto, un montaggio errato, minuteria serrata eccessivamente, corrosione dovuta a stoccaggio in ambiente umido, o da affilatura o piegatura eseguite in modo errato, non costituiscono un difetto di fabbricazione.

Per presentare un reclamo, scrivete a info@ehs-staybent.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e delle fotografie.

Cambi

Non gestiamo i cambi automaticamente. Restituite l'articolo secondo questa politica per ottenere un rimborso ed effettuate un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Se il cambio è dovuto a un nostro errore, contattateci prima e provvederemo a nostre spese.

Articoli acquistati da un rivenditore

Se avete acquistato attrezzatura EHS StayBent da un rivenditore autorizzato, il vostro contratto è con quel rivenditore e il vostro reso deve essere indirizzato a lui, secondo le sue condizioni. Supportiamo i nostri rivenditori per le richieste in garanzia; non possiamo rimborsare un acquisto che non abbiamo venduto direttamente.

Clienti aziendali (B2B)

Questa sezione si applica al posto delle sezioni precedenti se avete acquistato tramite un account aziendale. Il diritto di recesso previsto dalla legge è un diritto del consumatore e non si applica agli acquisti aziendali.

• I resi sono accettati a nostra discrezione e solo previo accordo. Contattateci prima di restituire qualsiasi cosa; confermeremo la finestra di reso e l'indirizzo applicabili al vostro reso.
• La merce deve essere inutilizzata, priva di segni e nell'imballaggio originale, in condizioni rivendibili.
• Può essere applicata una commissione di riassortimento. Vi comunichiamo l'importo quando accettiamo il reso.
• La merce su ordinazione, le realizzazioni personalizzate e gli ordini speciali non sono restituibili.
• La spedizione di reso è a costo e rischio dell'acquirente.
• Eventuali altre condizioni concordate nel vostro accordo di rivendita o distribuzione prevalgono su questa sezione.

Reclami

Scrivete a info@ehs-staybent.com. Se non riusciamo a risolvere un reclamo, i consumatori UE possono utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea, e possono anche contattare la propria autorità nazionale per la tutela dei consumatori. Nulla in questa politica limita i vostri diritti previsti dalla legge.

Hagen Techniek B.V. · De Trompet 2244 · 1967 DD Heemskerk · Paesi Bassi · P.IVA NL861009812B01 · KVK 77446356